МТС в Владивостоке — отзывы и информация

Команда профессиональных и уверенных в себе специалистов.

К сожалению, качество связи стало очень плохим :((

31.05.2025 я посетил отделение. Когда я попросил изменить паспортные данные на сим-картах, сотрудник, работавший в тот день около 16:00, отказал, ссылаясь на то, что эта операция выполняется только в будние дни. Однако, обратившись в другой отдел МТС, расположенный в ТЦ Искра, мне быстро и без проблем сделали всё за пару минут.

Это ужасное место. Невозможно дозвониться, происходят какие-то непонятные списания, а уточнить ситуацию в данный момент невозможно, потому что при звонке не переводят на специалиста...

Интересно, сколько времени уходит на дозвон до горячей линии МТС, чтобы наконец ответил оператор? В последнее время это практически невозможно — долго висишь на линии, просто играет музыка и всё. Кажется, компания совершенно не ценит время и нервы своих клиентов. Пока звучит музыка, есть возможность написать все свои претензии по обслуживанию! Я не понимаю, за что списываются мои деньги за связь. Почти каждую неделю приходится обновлять тариф — это уже 600 рублей! Раньше это была моя ежемесячная оплата, а сейчас каждую неделю что-то куда-то исчезает. Куда именно? Объясните, пожалуйста, и наконец возьмите трубку! Также интересно, за что берёте 1% за каждое пополнение моего счёта — разве это не неправомерно? Такое ощущение, что уже всё позволено. Планирую обратиться в защиту прав потребителей и Роспотребнадзор. А посоветуйте, пожалуйста, как выбрать оператора, чтобы не сталкиваться с обманом и необоснованными оплатами.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: "06.04.2005 в 19:35 я обратился за консультацией, однако столкнулся с неприятным отношением со стороны сотрудника, который, по моему мнению, изначально создавал напряжённую атмосферу и провоцировал конфликт. Общение было грубым, и в ответ на мои вопросы он не смог предоставить никаких развернутых объяснений, ограничившись лишь тем, что это магазин, и здесь можно приобрести только у них. Также я спросил, можно ли проверить количество номеров, зарегистрированных на мой паспорт, но получил ответ, что ничего не работает. Прошу обратить внимание на хамское поведение этого сотрудника."

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- 1 апреля примерно в 10:00–10:05 утра моя мама посетила салон "МТС" в ТЦ "Гранд". Прошу принять меры по работе с персоналом. Одна из сотрудниц, девушка, проявила неуважительное и грубое отношение как к моей маме, так и к другой пожилой женщине. Она грубо ответила женщине, что не обязана ее слушать и вообще может отказаться от обслуживания, несмотря на то, что та вела себя спокойно и просто упомянула о мошенниках — от такой наглости женщина была явно удивлена. Моя мама хотела уточнить причины списания денег за интернет, хотя ночью интернет ей не использовался. Сотрудница отключила автоматическое продление дополнительных интернет-пакетов, что, безусловно, было необходимо, но сама по себе эта мера не решает проблему: пакеты не могут списываться каждый час, если интернет не используется. Она не стала вникать в ситуацию и просто сказала, что так и должно быть. Когда мама выразила сомнение и заявила, что, скорее всего, перейдет к другому оператору, девушка резко ответила: "Вас никто не держит, делайте, что хотите." Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем: отсутствие клиентоориентированности и умения работать с людьми. Это только начало рабочего дня, а настроение у обеих женщин уже испорчено. Необходимо провести работу с персоналом и повысить уровень сервиса. ---

25 февраля обратились с вопросом о переоформлении номера. Всё прошло отлично, остались очень довольны, оценка 5 баллов.

08.02.2025 года посетил салон. К сожалению, столкнулся с очень грубым сотрудником, который вел себя неадекватно, отвечал грубо и, к сожалению, не смог помочь с моей проблемой.

Сотрудник дал ответы на все мои вопросы, я осталась довольна обслуживанием!