TopTaxi в Екатеринбурге — отзывы и информация

Пишу по поводу одного из ваших сотрудников. Его грубое поведение и недостаток уважения к клиентам произвели на меня неприятное впечатление. Когда я пришёл к вам, ожидал вежливого и профессионального обращения, но вместо этого столкнулся с проявлением грубости и пренебрежительного отношения. Этот сотрудник также выглядел довольно неопрятно и произвел впечатление, не вызывающее доверия — у него лишний вес, и его внешний вид оставляет желать лучшего. Надеюсь, вы сделаете соответствующие выводы относительно уровня обслуживания и отношения к клиентам. Вежливость и уважение — это основа хорошего сервиса, и, к сожалению, данный работник, похоже, этого полностью не осознаёт.

Эта компания является партнером Яндекс.Такси. У меня возникла ситуация, когда оплата за одну поездку прошла дважды: списание с карты и оплата наличными. Яндекс сообщил таксопарку, так как оплата уже была произведена. Руководитель компании Андрей отказался вернуть деньги, объяснив это тем, что я сама виновата ((((, за 10 лет он деньги никому не возвращал и возвращать не собирается! В целом, уровень клиентского сервиса оставляет желать лучшего и вызывает разочарование.

Обманули с депозитом.

Не советую устраиваться на эту работу — могут обмануть и оставить без 10 тысяч депозита.

Такси в целом неплохое, однако сотрудники Top Taxi на Хохрякова, 61, оставили неприятное впечатление. Они больше заботятся о своей выгоде, чем о клиентах. Машины не в лучшем состоянии: всё гремит и брынчит во время поездки, а при заказе комфортной машины часто приезжает без кондиционера, всё свистит и шумит. Думаю, вам стоит обратить на это внимание!

Я не подтверждаю информацию, в которой "обиженные газелисты" и клиенты жалуются — возможно, это было раньше. Сейчас эта компания является официальным перевозчиком Яндекс.Такси и располагает достаточно большим парком автомобилей Фольксваген Поло, которые часто выполняют мои заказы. Водители профессиональны, автомобили все новые.

Этот отзыв можно перефразировать так: Название, как корабль назовёшь — так он и поплывёт, но в данном случае всё получилось иначе, это далеко не лучший вариант. Ехали с знакомой и ребёнком, я неоднократно слышал, что с детским креслом могут возникнуть сложности, но оператор заверила, что всё в порядке. В итоге оказалось — кресла нет. Водитель выразился в том духе, что раз у нас есть дети, то мы сами должны купить им кресла, и заявил, что не возит «нищебродов». В общем, всё так и произошло. Оператор утверждала, что мы сами отказались ехать, водитель врать не стал.

Что происходит с такси в Екатеринбурге?! С детьми ведь не уехать никуда! В крупнейшем городском справочнике 2ГИС все службы заявляют, что предоставляют детские кресла, включая ТопТакси. Но на деле оператор сообщил, что у них есть только бустеры. Почему тогда об этом не пишут сразу? Это кажется обманом клиентов: реклама не соответствует реальности. Когда дойдет терпение, обязательно обращусь в Роспотребнадзор и защиту прав потребителей.

Прошу обратить внимание на качество работы ваших операторов. Такое хамское отношение я давно не встречала. Кратко опишу ситуацию: 20.09.2017 был сделан заказ на газель. Со мной связался водитель, я поинтересовалась, есть ли возможность получить скидку — он отказался. Я поблагодарила его и отказалась от услуги. После этого ваш диспетчер позвонил мне и грубо начал угрожать и хамить: «Я позабочусь, чтобы вы не смогли заказать ни одно такси в городе!» — и бросил трубку. Такое поведение вызывает негативные эмоции и подрывает желание работать с вашей компанией. Прошу принять меры по этому инциденту.

Я уже оставлял(а) отзыв о этой компании ранее. Хотел(а) бы спросить: вы вообще читаете отзывы клиентов? Не пытаетесь ли хоть немного улучшить свою работу? Чувствуется, что вы просто обманываете людей! Раньше приходили уведомления по SMS с информацией о заказе, а сейчас — только по телефону, и всё на усмотрение оператора. Езжу по одному маршруту несколько дней подряд, и цена вначале была одна, а на четвёртый день — вдруг стала выше. Когда спросил(а) у оператора, почему так, получил(а) ответ, что другие операторы неправильно рассчитали сумму, и всё — будто только он(она) один(одна) умный(ая). Девушка-оператор разговаривала грубо, показывая своим поведением, что нам здесь никто не нужен, и вообще не стоит звонить. Не представилась и не поздоровалась. Очень разочарован(а).