Терминал-пак в Перми — отзывы и информация

Это замечательная компания по обслуживанию кофейных автоматов. К ним всегда можно обратиться с любыми вопросами — относятся к клиентам по-человечески и готовы помочь. Очень отзывчивы! Полные 5 баллов из 5! Желаю успехов в дальнейшем развитии.

Телефоны не отвечают, клиента выслушать не хотят, спорят и перебивают. Технического специалиста нет, предлагают обращаться через неделю… В бизнесе, где каждый день простоя — это потеря дохода, такой сервис крайне неудовлетворителен. Однако хочу отметить, что сам сервис по качеству на высоте, спасибо!

Я полностью разделяю мнение последнего автора о игнорировании. Возможно, сотрудники и хорошие, но уровень сервиса оставляет желать лучшего. Не отвечать на звонки и не перезванивать — для ТЕРМИНАЛ-ПАК это, похоже, стандартная практика. Завидую их спокойному равнодушию.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Я приобрела торговый автомат в этой компании, и причина моего отзыва — полное игнорирование со стороны их менеджера и техника. Перед отправкой мне не сняли терминал без оплаты, что могло бы сохранить его целостность. В процессе транспортировки аппарат уронили, повредили внутренние компоненты и разбили терминал. Внутри он был грязным: только основные элементы — трубки и контейнеры — были чистыми, а внутри даже была паутина. При первом включении аппарат сильно трещал; сначала думала, что проблема в неправильной подключенной шланге, но после установки правильного шланга треск не исчез. Вызвала специалиста, который обнаружил, что вместо старой помпы была установлена ещё более старая, чем сам аппарат. Возможно, они сами приобрели такой комплект, но в этом проблему не видят. После замены помпы аппарат заработал нормально. Когда потребовалось изменить настройки, компьютер автомата не сохранял их и выдавал ошибку. Мне посоветовали обновить интерфейс, что я и сделала — ошибка исчезла. Однако затем терминал перестал показывать QR-код. Я отправила видео менеджеру, и с этого момента он перестал отвечать. После двух дней ожидания я обратилась в компанию КитВендинг, которая предложила решение проблемы. Также есть ещё неполадки с монетоприемником, по поводу которых я хотела связаться с их специалистом. Кроме того, держатель для размешивателей был деформирован — я восстановила его самостоятельно, но размешиватели всё равно иногда не работают или падают. Сделала вывод, что эту функцию явно не проверяли перед отправкой. В начале также спрашивала, есть ли в автомате датчики стаканов — менеджер впервые услышал об этом. На мой взгляд, все эти мелкие недочёты должны были устранить сотрудники компании, обслуживающие аппарат, до отправки. Эти проблемы никак не связаны с тем, что аппарат был бывшим в употреблении. Обслуживание автомата я представляла иначе — по моему мнению, подход был непрофессиональным.

Я приобрел в этой организации вендинговый аппарат. Согласно заявлениям сотрудников, он прошел полную предпродажную подготовку. Однако в течение гарантийного периода аппарат несколько раз в месяц выходил из строя из-за различных поломок деталей. После покупки и начала эксплуатации оказалось, что перед продажей его обслуживали непрофессионально: некоторые подвижные части после поломки были закреплены нейлоновыми стяжками, которые при нагревании (так как аппарат греется) растягиваются и теряют надежность. Гарантийное обслуживание также оставляло желать лучшего. Например, реле предложили заменить самостоятельно на камазовское, так как нужного на складе не было, а помпу заменили на б/у, которая вскоре снова вышла из строя. Только после этого предоставили новую. В результате за полгода гарантийного срока аппарат большую часть времени простаивал из-за ремонтов.

Этот коллектив профессионалов — лучшая компания в городе по вендингу, настоятельно рекомендую!