Askona в Кемерове — отзывы и информация

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Мы оплатили два счета от юридического лица. Менеджер проявлял инициативу и шел на контакт только до момента оплаты счетов. После этого общение превратилось в цепочку моих сообщений в адрес Асконы, на которые мне приходилось самостоятельно узнавать о готовности заказа, обратившись на горячую линию. Учитывая, что наша организация не является простой, я заранее 25 апреля отправила образец УПД, подчеркнув, что покупатель и грузополучатели у нас разные. Мне пообещали, что все будет сделано. Но на сегодняшний день, 20 июня, кроме завтраков и обещаний, ничего не выполнено. В итоге мы не можем своевременно сдать объект из-за постоянных изменений и задержек, которые превращаются в настоящую сказку, где каждый день появляется новый элемент в цепочке. Даже юристы участвуют в решении этой ситуации. Самое неприятное — полное отсутствие клиентоориентированности: связь ведется только с моей стороны, а со стороны компании ни разу не было инициативы выйти на диалог. Ответы приходят долго и по шаблону.

Отличный товар, всё понравилось. Однако система бонусных программ у компании оставляет желать лучшего. Например, я приобрёл кровать и получил бонусы, которые использовал на покупку матраса, затем появились новые бонусы — на прикроватные тумбочки. В итоге все покупки сделаны, бонусы закончились. Похоже, программа бонусов рассчитана на непонятных людей. Постоянно приходят уведомления, что бонусы скоро сгорят. Неужели сложно сделать их бессрочными? Мне через несколько лет снова понадобятся товары, и я вернусь сюда, потому что качество отличное и есть бонусы. Или я буду уходить к конкурентам, у которых акции, а у вас дорого. Аскона, вы не торгуете лапшой, которую нужно постоянно пополнять. Будьте разумнее!

Компания оставила плохое впечатление: заказали кровать, полностью оплатили, однако обратная связь была крайне неудовлетворительной. Ждали месяц на изготовление, и при доставке и сборке обнаружили, что царга кровати не соответствует нужному размеру. После обращения с претензией о замене царги, три дня не получали никакой реакции. В итоге через три дня компания приняла решение еще на месяц задержать изготовление новой кровати. В результате у нас осталась неполная кровать, которая занимает место в комнате. Договор: АТЗК-00436417.

Добрый вечер! В очередной раз посетила свой любимый салон, но, к сожалению, осталась очень недовольна обслуживанием персонала. Менеджеры оказались недостаточно осведомлены о ассортименте и не смогли помочь с подбором дивана. Приехала за диваном, но так и не смогла совершить покупку, потому что они не смогли подобрать подходящий вариант. Очень жаль, так как раньше я была довольна сервисом. Компания Аскона меня разочаровала.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: К сожалению, сервис оставляет желать лучшего. Я оплатила товар 19 апреля, а сегодня 4 мая, и до сих пор не могу его забрать. Заказала доставку до пункта выдачи, но товар прибыл в ужасном состоянии — коробка была мятая и грязная. Решила не забирать такой товар и обратилась на горячую линию с просьбой о замене. Там обещали перезвонить через 3 дня, но так и не перезвонили. Я сама позвонила, получила разрешение на замену. Мне сказали прийти в магазин, и товар выдадут. Однако при посещении мне отдали лишь часть заказа, остальное оказалось в системе не отмечено — менеджер на горячей линии не доработала эту часть. В магазине менеджер проявил полное безразличие, даже в глаза не смотрел. В результате, с чеками на руках, я провела в магазине полтора часа (учитывая разницу во времени с Москвой), снова позвонила на горячую линию и попросила наконец-то решить вопрос, чтобы я смогла забрать оплаченный товар. Общий уровень обслуживания — очень низкий, клиентский сервис практически отсутствует.

Перефразированный отзыв: К сожалению, уровень сервиса оставляет желать лучшего. Сроки доставки не соблюдаются. Заказ был оформлен и полностью оплачен 24.03, а по договору срок поставки — 14.04. На сегодняшний день, 30.04, заказ всё еще не получен. Служба поддержки самостоятельно не выходит на связь, чтобы сообщить о невозможности выполнить условия договора или согласовать перенос срока. Сотрудники компании предоставляют недостоверную информацию о статусе заказа. Я пошла навстречу компании и согласовала перенос доставки на 01.05, однако 29.04 выяснилось, что до этого дня ничего не будет доставлено, а новый срок — 06.05, — что вызывает у меня сомнения в финальной поставке. В итоге, организация работы вызывает разочарование, а сотрудники демонстрируют недостаток навыков в планировании поставок. К сожалению, оценить качество товара пока не могу. Дополнение: в итоге 06.05.2025 был доставлен комод ненадлежащего качества — есть сколы на фасадах, зазоры между ящиками разного размера, и ящики расположены «лесенкой». По словам сборщика Асконы, это заводская проблема. При установке кровати поцарапали обои. Также для сведения: сборщики Асконы не осуществляют монтаж подвесной мебели — они только собирают ее и оставляют лежать на полу.

Можно протестировать матрасы, продавцы компетентны и отвечают по существу, работают быстро, обязательства выполняют вовремя.

Я хочу оставить отзыв не о качестве продукта, а о сервисе этой компании. Уже около месяца возникают задержки с доставкой и выдачей заказа — то ссылаются на «программу», то на отсутствие в салоне. Такой подход совершенно неприемлем, очень разочарован.

Мне понравился магазин: всё удобно расположено, ассортимент широкий. Консультанты дружелюбные и ненавязчивые. В помещении светло и чисто.

У меня нет претензий к магазину и продавцам: консультировали хорошо, оформление заказа прошло быстро. Однако доставка оставляет желать лучшего. Товар был в наличии на складе, изначально обещали доставить до 15.01 — понимаю, что из-за праздников задержка возможна. Но сроки доставки уже менялись три раза. Последнее письмо указывает на доставку до 28.01, хотя ранее говорили, что в феврале. В службе поддержки особо не разъяснили ситуацию: быстро завершили разговор, бросили трубку, когда я спросил о причинах изменений и статусе заказа. В итоге доставка затянулась уже на месяц.