Hoff в Сочи — отзывы и информация

Широкий ассортимент и квалифицированные продавцы-консультанты. Обязательно уйдёте с покупкой.

Мы приобрели мебель для столовой — стол и четыре стула. Стол уже успел испытать свою прочность: дочь с силой бросила ложку на поверхность, и царапин не осталось. Правда, у нас сверху стоит вязаная скатерть, поэтому повреждений почти не заметно.

Я крайне разочарован обслуживанием в магазине Hoff. Купил вытяжку, которая сломалась уже через месяц. Вместо того чтобы самостоятельно связаться с производителем, магазин отправил меня разбираться сам. После обращения к производителю и получения акта о неисправности, Hoff заявил, что я должен сам демонтировать вытяжку, привезти её в магазин — и тогда, якобы, произойдет замена в тот же день. На деле всё оказалось иначе. За демонтаж пришлось заплатить сторонним мастерам (1000₽), потратиться на такси и своё время. Сотрудники клиентского сервиса игнорировали меня — только с третьей попытки удалось привлечь их внимание. Вместо обещанной замены в тот же день мне сказали: «Приходите в другой день», и даже отказаться забрать вытяжку они отказались. На горячей линии (к которой трудно дозвониться) сообщили, что я, как арендатор квартиры, смогу обменять вытяжку только при наличии рукописной доверенности от собственника с паспортными данными. Это условие мне никто заранее не озвучивал. После долгих усилий и получения доверенности вытяжку приняли, пообещав перезвонить в течение пяти рабочих дней для доставки новой. Прошло уже больше десяти — связи и новостей нет. Больше всего возмутило: – что магазин переложил всю работу на клиента; – отсутствие организованной замены на месте и предоставления мастера; – введение в заблуждение и безразличие со стороны сотрудников; – полное отсутствие уважения в общении с клиентом; – отсутствие связи после возврата товара. Такой подход недопустим. Никому не советую обращаться в Hoff. За красивым фасадом скрывается полное отсутствие сервиса и помощи.

Обслуживание на высоте, широкий ассортимент товаров, выгодные цены, быстрая и удобная доставка. Консультанты помогли с выбором, товары высокого качества. В зале чисто и уютно. Всё прошло замечательно.

Мне всё понравилось, однако доставка пришла без предварительного звонка. К счастью, мы были дома, иначе мог бы возникнуть неудобства. Обычно доставщики предупреждают заранее.

В Молле отсутствует зона для отдыха покупателей, поэтому приходится носить свои покупки по магазинам. Магазины на первом этаже довольно дорогие, а эскалаторы расположены далеко друг от друга, из-за чего подниматься или спускаться на другие этажи неудобно: приходится проходить весь зал или долго ждать лифт, что создает неудобства для посетителей.

Импортозамещение у нас не получилось, бренд оказался настолько же недосягаемым, как Австралия! Всё идет не так, как нужно: то диван с браком, пока ждём исправленный, то не привозят в назначенную дату, потому что он не помещается в доставочное авто, возникают многочисленные проблемы, а зеркало пришло треснувшее... в целом, связываться с этим брендом не стоит! То же самое и в Краснодаре — полное разочарование!

Это компания с очень низким уровнем сервиса. Доставка занимает бесконечное время — приходится целый день ждать, а в назначенный день товар так и не пришёл. Обещали доставить на следующий день в определённое время, но и этого не произошло! Водитель не отвечает на звонки, а горячая линия даёт стандартные ответы и заявляет, что помочь ничем не могут — остаётся только ждать! 🤦🏻‍♂️

Я заказала диван, и его доставка была назначена на 12 марта с 9:00 до 22:00 — без какого-либо уточнения интервала. Мне пришлось весь день ждать, так как никто не предупреждал заранее. Я не живу по этому адресу, попросила предупредить о приезде за час, чтобы было время подготовиться. В 8:50 мне сообщили, что курьер уже подъезжает, и ждать, пока я доберусь, никто не стал. Мне предложили перенести доставку. В итоге новую дату назначили только на 19 марта, когда товар поступит на склад, то есть минимум через полторы недели. Мне придется снова встать рано утром и ждать до 22:00, чтобы не упустить курьера. Кроме того, сборка дивана возможна только на следующий день, что удлиняет сроки и увеличивает количество потерянных рабочих дней. Не советую этот магазин — уровень сервиса очень низкий и явно не ориентирован на клиента!

Если умственные способности очень ограничены и при этом отсутствует интерес или забота, то результатом становится уровень профессионализма сотрудников этого магазина.