Аллис-холл в Екатеринбурге — отзывы и информация

Я уже побывал в этой гостинице 7 раз в 2024 году и все было отлично. Я забронировал номер на 14 февраля 2025 года, но когда приехал в 5 утра, мне сказали, что все номера заняты и меня не ждут. Проблема так и не была решена, и я остался без номера в чужом городе. Я прикладываю скриншот переписки, считая, что такое отношение к постоянному клиенту - полное отсутствие уважения. Нет претензий к самой гостинице и номерам, администраторы отличные. Но из-за халатности вашего отдела бронирования, я считаю, что вы заслуживаете понижения оценки!

Прибыв в гостиницу раньше, чем было запланировано из-за личных обстоятельств, мы столкнулись с недоразумением с отделом бронирования. Несмотря на то, что заранее предупредили о раннем прибытии, нам не открыли дверь, и пришлось долго ждать. В итоге, нам пришлось сократить пребывание в гостинице на одну ночь, и при оплате менеджер отдела бронирования был груб и не понимающ. Несмотря на это, персонал в самой гостинице был дружелюбным, и номер был чистым и уютным.

В отеле царит уютная атмосфера и тишина. Кровать очень удобная с новым мягким матрасом. Номер небольшой, поэтому тем, кто привык к простору, может показаться немного тесным, но здесь есть все необходимое.

Пробыл в этой гостинице две недели в номере Комфорт. Некоторые вещи меня удивили, особенно в наше время. Например, отсутствие розеток возле кровати и дивана, неисправные светильники над кроватью, уборка раз в 5 дней и необходимость просить гель и шампунь. Однако самым интересным является поведение администратора Татьяны. Похоже, что она работает не в гостинице, а как хозяйка в деревне - она даже заметила, что я вытираю ноги не там, где нужно. Один раз я попросил ее включить стиральную машину, подошел к ее комнате, и увидел, что она просто сидит на диване с телефоном. Когда я попросил о помощи, ее реакция была грубой. Я не ожидал такого поведения от администратора в наше время.

Бронирование через сайт неэффективно, так как заявки игнорируются и клиенту приходится самостоятельно связываться с компанией для уточнения информации. Клиенты жалуются на хамское общение с сотрудниками и на то, что компания оставляет за собой право не отвечать на запросы без предупреждения о наличии мест.

Я пытался забронировать номера для всей нашей делегации на неделю в сентябре, так как мы регулярно останавливаемся у вас. Однако мне сказали, чтобы позвонить позже в августе. Я попросил консультацию о количестве номеров и их типах, но мне задали встречный вопрос о количестве людей. Я также спросил о наличии номеров определенного типа, но мне сказали проверить на сайте. Я ожидал получить более детальную консультацию по телефону, но, к сожалению, не получил ее. Я считаю, что важно поддерживать хорошие отношения с клиентами и обращаться с ними внимательно и вежливо. К сожалению, из-за отсутствия внимания со стороны менеджеров, вы можете потерять клиентов. В соседней гостинице меня проконсультировали более внимательно. Я надеюсь, что ваш отдел бронирования может улучшить свои навыки общения с клиентами.

Забронировали этот отель на новогодние каникулы. Расположен почти в самом центре города, рядом с магазинами и остановками общественного транспорта. В номере есть кровать, диван, мини-холодильник, чайник, телевизор, постельное белье с полотенцами и туалетные принадлежности. Есть 4 номера на втором этаже и один на первом. Отель находится в здании общежития, но шум из соседних номеров не слишком мешает. На первом этаже можно взять воду, постираться и разогреть еду в микроволновке. Цены невысокие, атмосфера уютная - идеальное место для ночлега, перекуса и отдыха.

Я забронировала одноместный номер в октябре. В номере было чисто, уютно, и было все необходимое. Администраторы и менеджеры бронирования были очень вежливыми, подробно все объяснили, помогли определиться с местными достопримечательностями. Очень рекомендую!

Вечер добрый! Шум в номере был невыносимым - крики, звуки падающих предметов, скрежет мебели, постоянный топот сверху. Из-за этого не удалось уснуть. Кроме того, не предоставили шампунь, в ванной не работал свет, и нам не открыли дверь ночью, когда мы вернулись.

Прекрасное место для проживания, персонал очень дружелюбный, номера чистые и ухоженные, удобное расположение недалеко от центра города. Мы обязательно вернемся!