Французский Мастер в Екатеринбурге — отзывы и информация

Раньше сервис был отличным, но со временем стало очевидно, что многие владельцы автомобилей, которые хорошо знают свои машины, обладают большими знаниями, чем мастера и руководители автосервиса. Последнее время компания ориентирована на количество клиентов и сохраняет свою репутацию лишь за счет инерции, так как опытные сотрудники давно ушли. Раньше на названии компании было упоминание о Франце, но по каким-то причинам оно было изменено. Возможно, это связано с отзывами клиентов.

Я доволен ремонтом моего автомобиля - все работы были выполнены быстро и качественно. Консультант Александр дал мне полезные советы и хорошо объяснил все детали. Сервис на высоком уровне, цены приемлемые, отношение к автомобилю заботливое. Я точно вернусь сюда для дальнейшего обслуживания и рекомендую этот сервис всем.

Обновление отзыва: 16 февраля 2025 года *** После почти месяца с момента написания первого отзыва, мастер из Франции не контактировал со мной вообще - ни звонков, ни вопросов, ни приветов, ни ответов. Они явно не обращают внимание на общую ситуацию, полностью игнорируя меня. Как говорят, молчание - знак согласия. Их молчание подтверждает мои претензии. Будущие и текущие клиенты могут сделать выводы. Лучше подождать, пока с вами не случится что-то подобное. P.S. Необходимо требовать все, что заменяли. Не поддавайтесь на предложения о быстрой замене оборудования с их стороны. Лучше сделать паузу и обдумать. Комплектующие можно купить самостоятельно в 2-3 раза дешевле, именно это я и собираюсь сделать. Отзыв от 19 января 2025 года *** Я не сразу написал отзыв, так как нужно было разобраться. Вчера, 18 января 2025 года, все стало ясно. У меня Renault Kaptur 1.3 TCE 150 - 2021 года, с полным приводом и пробегом 13000 км. 29 декабря 2024 года я поехал в Французский мастер (после прочтения положительных отзывов) для замены сальника. Я ждал месяц, чтобы записаться, что вообще неприемлемо! Они сняли детали и сказали, что все нужно заменить: шкив - за 34000 рублей, ремень - за 5000 рублей, и прочее, в общей сложности работы обошлись в 46000 рублей. На мой вопрос, зачем менять все, если детали целые, менеджер (указанное имя и фамилия в заказ-наряде) ответил, что все пропитано маслом и заменить обязательно. Сам работник отвечал избегательно, ссылаясь на общение с менеджером. Я поверил им, ведь это моя первая поездка к ним. Я забрал замененные детали и дома обнаружил их покрытые грязью (см. фото). Второй раз у меня возникли сомнения, что могли продать мне ненужную и дорогую замену. Я решил узнать у официального дилера, в Автобан Renault (где я покупал автомобиль), чтобы прояснить ситуацию с шкивом, ремнем и в целом. Я был удивлен, когда в сервисе Автобан мне сказали, что шкив может проехать еще 100000 км и его менять не стоило! Так же и с ремнем. Так зачем же мне меняли болт? Ведь у меня всего 13000 км пробега! Или этот болт тоже пропитался маслом? Неприятно осознавать, что вы обманываете своих клиентов. Не хватает денег перед Новым Годом? Вы воспользовались ситуацией, что человек без машины не уедет перед праздниками? Мое доверие было подорвано. Я отменил запланированную следующую запись к вам. Все ваши положительные отзывы и репутация под сомнением, если вы так поступаете с новыми клиентами. Прошу компенсировать стоимость навязанных услуг, если вы цените свою репутацию. P.S. Вы могли бы возразить, что шкив был испорчен маслом, просочившимся через сальник. И он требовал замены. Но его ресурс не был исчерпан, масло затронуло только край из резины, основная часть шкива была в порядке и не влияла на его работоспособность. Это подтвердили в Автобане! Ремень вообще не был замаран маслом, а за болт за 700 рублей я вообще молчу.

Я обратился к ним для технического обслуживания своего автомобиля Рено Логан 1 из-за проблемы с сальником двигателя. Они пояснили, что нужно заменить втулку со звездой, на которой сидит сальник, так как она была уже несколько раз заменена. Мне было предложено заменить на не оригинальную запчасть, вместе с сальником, за сумму 17 тыс. рублей, и я согласился, привез также свое масло. Однако в итоге был заменен только сальник и масло, и через 3 дня проблема снова возникла. Я нашел оригинальную втулку за 3 тыс. рублей, новый оригинальный сальник за 2.5 тыс. рублей и оплатил работу за 3 тыс. рублей в другом сервисе. Выводы делайте сами, я не рекомендую этот сервис.

Я обслуживал два своих автомобиля в этом автосервисе - Аркану и Каптюр. Изначально пришел сюда из-за высоких оценок. Первые четыре посещения не вызвали у меня никаких претензий, но последний раз был разочарованием. Сдал машину на целый день, заплатил более 50 тыс. рублей, но когда приехал немного раньше, увидел свой автомобиль на улице с открытыми дверьми и ключами в салоне. Персонала рядом не было, и когда я предъявил претензии, мне сказали, что такая практика нормальна. После этого отказали в предоставлении документов о приеме автомобиля. Больше я не буду обслуживать свои машины в этом автосервисе из-за их небрежного отношения к безопасности автомобилей клиентов. Если у руководства есть вопросы, они могут узнать мой контактный телефон у сотрудников.

Все как всегда на высшем уровне! Благодарю!

Я уже долгие годы пользуюсь услугами этого сервиса и мне нравится их индивидуальный подход к клиентам. Они объясняют все доходчиво, не навязывают лишних услуг, а также помогают сэкономить. Цены у них приемлемые, а качество работы всегда на высоте.

Выражаю огромную благодарность Сергею за помощь! Мы оказались в пути, когда сломался Peugeot Partner и не запускался. Позвонили в сервис, где Сергей оказал помощь в организации эвакуации до подъемника. Проблему быстро выявили и устранели.

Отзыв: Были проблемы с третьей передачей на автомате в моем Дастере. В Правом повороте отказались ремонтировать, а другие сервисы предложили завышенные цены от 150 до 200 тысяч. Обратился в этот сервис, где быстро выявили причину поломки, предложили разумную цену и отремонтировали коробку за 56 тысяч, включая замену масла и крепления крышки. Очень благодарен Максиму и механикам за быстрое и качественное обслуживание!

Проблема с нестабильной работой двигателя решалась несколько лет, но в данном автосервисе быстро поставили диагноз и устранили ее за 10 минут. Цены адекватные, отношение к клиенту дружелюбное, без навязывания лишних услуг. Отдельная благодарность директору Роману и электрику Дмитрию за быструю и качественную работу. Ребята знают свое дело, рекомендую!