Фастар в Новосибирске — отзывы и информация

Прошло уже полтора года с тех пор, как страховая направила меня на ремонт по этому адресу. За всё это время мне так и не удалось попасть на ремонт: то объясняли высокой загрузкой, то отпуском сотрудников и другими причинами. Особенно сложно было дозвониться до цеха кузовного ремонта — попытки иногда растягиваются на месяцы. Оператор колл-центра "Фастар" постоянно утверждает, что передает мои контактные данные в цех, однако уже два месяца я не получаю оттуда обратной связи. Интересно, что я также пытался связаться со службой поддержки "Фастар", но и там мне не отвечают — трубку не берут, а перезвонить не удаётся.

Отзыв: Отсутствие клиенториентированности! Ранее выбирал эту компанию из-за наличия профессиональных специалистов, но, к сожалению, был разочарован. Сейчас сотрудники в зоне приёмки в основном без понимания своих брендов и работают лишь для галочки. Приёмка началась с опоздания на 15 минут, а у одного из сотрудников отсутствует бейдж. В ходе общения выяснилось, что он недавно переведён из другого отдела из-за увольнения специалистов и занимается дополнительным оборудованием, которое ему не интересно. Он приятный и общительный человек, любит бильярд. *Приёмка:* сама по себе в ужасном состоянии — по всему салону ржавчина, сломанный инвентарь (стёкла, пластик, прайс холдеры), светлые стулья с подтёками, декоративные цветы запылены и грязные. Везде много пыли и грязи, за приёмщиком скопилось много ненужного хлама и грязи. Телевизор не показывает запись и время. По словам сотрудников, летом там нормально, а зимой температура достигает –28°, при этом отопление отсутствует. *Сервис:* в сервисе было всего три машины. На клиентов заставляли надевать грязные манишки и шлемы — я отказался. За новую манишку предлагают заплатить 300 рублей. Оборудование в сервисе в ужасном состоянии: подкатные тележки сломаны, машины ставят не на резиновые прокладки, а прямо на металл, пол — бетон. По словам механика, руководство экономит на всём, в том числе и на освещении, что создает неудобные условия работы. После общения с механиком было принято окончательное решение о разрыве сотрудничества с компанией. Дополнительно: наблюдается серьёзная нехватка персонала — в феврале и марте уволили много сотрудников. Отношение к работникам крайне плохое: с декабря по февраль не выплатили зарплату, а также урезали её на 15% без объяснений. При увольнении грозят выплатить только минимальную ставку, и всё. В результате понял, что сотрудники вынуждены выполнять работу по указанию руководства без должного контроля. После балансировки колес я заметил, что она выполнена некорректно, из-за чего на трассе возникли вибрации руля. При замене масла защиту не закрутили, а взяли деньги. На основании всего вышеизложенного не могу рекомендовать данную компанию. Цена и качество не соответствуют заявленным стандартам. Обоснование отказа: всё изложено по существу, факты подтверждены реальным опытом и наблюдениями.

Во время приемки автомобиля для технического обслуживания на компьютерах находился человек без бейджика и в костюме. Не было ясно, является ли он сотрудником. Когда я поинтересовался, когда автомобиль будет готов, неизвестный мужчина и Бондареев Роман даже не потрудились дать ответ. Полностью отсутствует ориентация на клиента.

В течение трех дней я пытался связаться с кузовным участком, звонил около десяти раз, но постоянно линия была занята, как объяснил оператор, обещали перезвонить — и никто так и не перезвонил за всё это время. Аналогичная ситуация сложилась и при попытке связаться с клиентским отделом. Компания оставила негативное впечатление — уровень сервиса крайне низкий.

В целом, организация взаимодействия с клиентом и качество ремонта оставляют желать лучшего. Машину по каско я отдал в ремонт почти месяц назад — лишь небольшие вмятины на капоте и замена лобового стекла. По всей видимости, за это время к автомобилю никто не подходил, судя по состоянию сигнализации. Обещают, что всё будет выполнено, но на деле даже отправить фотографии выполненных работ не могут, так как ничего не делают.

Я ставлю одну звезду. Просила заказать запчасти с ожиданием в 3–4 недели, обещали выполнить всё в срок. За день до предполагаемой даты звоню в сервис — и обнаруживаю, что ничего не заказано! При этом мне приходится ехать туда и обратно по 1,5 часа — а за обслуживание плачу довольно большие деньги. Такое отношение очень разочаровало. Больше туда не пойду.

Если вы хотите понять, что такое настоящая ориентированность на клиента, обращайтесь к менеджеру Роману. Он осмотрел машину, обнаружил проблему, подробно объяснил, что нужно делать дальше, и оказал отличную поддержку. Огромное спасибо за человеческое отношение!

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: 27 апреля 2022 года я приобрёл новый автомобиль Mitsubishi Outlander в дилерском центре ООО «РЦ Фастар». В соответствии с договором купли-продажи мне была предоставлена гарантия качества на срок до трёх лет при условии соблюдения правил обслуживания автомобиля. В течение трёх лет я регулярно проходил техническое обслуживание в центре ООО «РЦ Фастар», строго следуя рекомендациям, указанным в сервисной книжке. В июле 2024 года на автомобиле перестали функционировать датчики дождя и света. 12 августа 2024 года я обратился в дилерский центр с этой проблемой. После осмотра 29 августа 2024 года неисправность была признана гарантийной, однако дальнейшие действия по её устранению так и не были предприняты. Мне лишь сообщили, что нужно ожидать звонка, но более месяца я так и не получил никакой обратной связи. Я неоднократно пытался связаться с специалистами дилерского центра, но линия работала только до операторов колл-центра, которые безуспешно пытались соединить меня с мастером по гарантийному ремонту, специалистом по приёму автомобилей или сотрудником отдела по работе с клиентами. В ответ я получал стандартное сообщение: «Линия занята, информацию передадим, перезвонят». Ни разу мне не удалось связаться с каким-либо специалистом или руководством центра. В итоге я был вынужден обратиться лично к техническому директору с письменным заявлением. Он обещал рассмотреть его в течение 10 дней, однако в течение следующего месяца я так и не получил никакого ответа. Очевидно, что дилерский центр уклоняется от выполнения своих обязательств по договору, и решить проблему можно только через судебные органы.

Я уже не впервые обращаюсь в этот сервис. В этот раз решил воспользоваться акцией по озонированию салона — давно хотел попробовать. После процедуры внутри автомобиля стало значительно свежее, ощущение, будто только с завода. Обслуживание, как и всегда, превосходное — быстро, профессионально и по делу. Большое спасибо команде!