Бердовская таёжная в Кемерове — отзывы и информация

Это ужасная компания. Стоимость растет, а качество обслуживания ухудшается. Заказываешь воду и вынужден целый день сидеть дома в ожидании, хотя указанный промежуток времени доставки — это лишь формальность, и платишь за услугу. Поддержка в чате не отвечает, кажется, что платёж приняли, и всё — можешь ждать сколько угодно, а им всё равно.

Я позвонил курьеру, чтобы уточнить подъезд, но у нас салон красоты и есть отдельный вход. Я объяснила, как пройти, а он ответил: «Я че ИШ АК? Я не буду таскать». Обратилась в службу поддержки для решения ситуации, но мне отказали в доставке воды! За последние три года я заказывала воду у этой компании, и уровень клиентского сервиса оставляет желать лучшего.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: 19 января я решил стать клиентом этой службы доставки воды. Скачал приложение и оформил заказ на 4 бутыля (при этом мне обещали начислить 300 бонусов за первый заказ, но их так и не зачислили). Адрес указал в приложении, выбрав его на карте, точно указав аллею и дом в СНТ Энергия (Журавлевское кольцо). После оформления пришло уведомление о принятии заказа. Однако 21 января пришло сообщение, что заказ перенесён на 22 января на вечер. 22 числа курьер позвонил и сообщил, что он находится в Ясногорском и не знает, куда доставить воду. После этого доставка была снова перенесена через оператор на 23 января с уточнением и подтверждением правильного адреса. Но 23 января мне сообщили, что в СНТ Энергия доставлять воду они не будут. В итоге, за четыре дня ожидания и переносов, планы были разрушены, а заказ — отменён. Удивительно, как самая дорогая и рекламируемая служба доставки воды в городе может так плохо организовать клиентский сервис.

С прошлого года появились сложности с доставкой: вообще перестали привозить, оператор извиняется и предлагает привезти в другой день, хотя воду нужно было вчера.

Это ужасная компания! Доставка всегда сопровождается проблемами: очень долго ждём, не укладываются в оговорённое время, а сегодня вообще не привезли — не могли дозвониться, хотя за полчаса до окончания срока я пыталась связаться с ними. В ответ было просто "ждите". Через час перезваниваю — и всё, курьер уехал и вас уже не нашли. Что за ситуация? Не советую пользоваться услугами этой компании. Мы уже сменили поставщика воды — раньше заказывали по 2 бутылки стабильно, но, судя по всему, они не ценят своих клиентов.

Мы больше не будем заказывать воду у вашей компании и не хотим пользоваться вашей доставкой. Постоянные проблемы с организацией: при просьбе доставить после 19:00 — привозят в 18:00, при этом ещё и звонят, спрашивая, где мы. Также случаются переносы доставки без предварительного уведомления и только после обращения мы узнаём о них.

Я давно не сталкивалась с таким ужасным отношением! Уже около четырех месяцев каждый день, когда должна была состояться доставка воды, мне звонят и сообщают, что не смогут привезти ее вовремя. Создается впечатление, что у них есть какой-то список, по которому они решают, кому доставить воду «потом как-нибудь». Кажется, приоритет у них у тех, кому нужно больше, чем одна-две бутылки, а остальных клиентов просто ставят в очередь, потому что они приносят меньше дохода. Полностью отсутствует какая-либо ориентированность на клиента! В этой компании даже не представляют, что такое хорошее обслуживание!

Мы сделали заказ воды в понедельник (24/07), его приняли на среду на первую половину дня, но по сей день, в четверг, воду так и не получили. Обратиться к оператору бесполезно — он начинает с раздражением объяснять, что всё плохо с доставкой, люди болеют, машины ломаются, и так постоянно. Нет ни извинений, только недовольный тон, словно я у него деньги в долг прошу. Почему меня должно это волновать? Также возникает вопрос, почему нельзя наладить работу службы доставки — приобрести достойный автопарк, хорошо оплачивать работу курьеров. В последнее время доставщики постоянно меняются, ездят на каких-то развалюхах, раньше же работали постоянные люди. Наверное, проблема в мотивации, раз такая текучка!

Курьер доставляет заказ уже через 4-5 часов после оформления. Работа выполнена очень быстро и эффективно. Никаких претензий нет.

Основное преимущество этой воды — богатое содержание полезных веществ. Вкус у неё отличный, без сомнений, однако состав всё же важнее. Рекомендую.