Дом.ру Бизнес в Брянске — отзывы и информация

Это ужасная компания! Мы собираемся перейти к другому провайдеру. В частный сектор подключились к БКС еще в 2017 году, позже всё перешло на Дом.ru. Согласно договору, мы платим за интернет со скоростью 200 Мбит/с, а фактически получаем всего 20 Мбит/с. Мы неоднократно звонили оператору, и их ответ всегда один — нужно менять роутер за 11 000 рублей, чтобы обеспечить сеть с 5G. Но раньше у нас была нормальная скорость, соответствующая договору! Они отказываются снизить плату за низкую скорость, утверждая, что по кабелю всё в порядке. Обманщики!

Не советую выбирать этого провайдера. Кабель сорвало ветром, а на ремонт пришлось ждать три недели. В назначенное время мастера не было, связи с ним и ответов не получал. Пришлось лично заходить и переносить назначение — в итоге обещали только через месяц. В результате уже два месяца нет интернета и телевидения. Обслуживание на нуле, даже ставить оценку 1 смысла нет.

Недавно мы установили облачную АТС и уже можем сказать, что сожалеем, что не сделали этого раньше. Многоканальный телефон значительно ускоряет процесс обзвона клиентов. Также мы пользуемся интернетом от Дом.ру.

Отличное обслуживание и оперативное подключение. Интернет стабильно работает на всех этажах, сбоев не зафиксировано.

Дом.ру — одна из самых неориентированных на клиента компаний, которая не ценит долгосрочные партнерства, отсутствует индивидуальный подход, не прислушивается к просьбам клиентов. Цены постоянно растут просто невероятно. Не рекомендую! Очень разочарована, и это мягко сказано.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Это, пожалуй, одна из самых противоречивых компаний, предоставляющих услуги связи и интернет-доступ. Особенно раздражает постоянное появление "визитки" при каждом звонке, из которой я узнаю свой лицевой счет, баланс, акции и новости, в то время как мне нужно только понять, почему в моем доме не работает интернет. Второй момент — советы и вопросы вроде "попробуйте перезагрузить роутер" (хотя я делаю это правильно), или утверждения, что проблема в сети или оборудовании после ремонта, хотя в доме ничего не ремонтировалось и кабель проложен надежно в стене. После того как я объяснил, что с ремонтом все в порядке и доступа к кабелю нет, мне предложили вызвать техников. Они уже почти два года говорят о возможных проблемах с портом или повреждении кабеля, но ничего не меняют. В итоге порт заменили, кабель немного подтянули — и, о чудо, три месяца всё работает стабильно, связь есть, ребенок учится онлайн. Но вскоре после ремонта у соседей у одного из них возникла проблема, вызванная работой монтажников, и у меня пропала связь. Уже третий день я не могу подключиться, а за это время получал только рекомендации проверить оборудование и снова звонки робота, который уверял, что всё в порядке. Оператор подтвердил, что у них всё хорошо, а у меня — просто отсутствует связь. Это всё равно что сказать: "Вы здоровы, но ноги ампутировали на всякий случай." Обещание вызвать специалиста по моей заявке так и не было выполнено — прошло 28 часов с повторного обращения. За шесть лет меня уже несколько раз отключали от сети, меняли номер домашнего телефона без уведомления (что нарушает законы о защите персональных данных). Мой ЛС: ***82537.

Мы заказывали подключение видеонаблюдения и телевидения (без интернета). В итоге телевизор так и не подключили, хотя изначально обещали выполнить все работы. Также нам предлагали услугу IPTV, которая для малого бизнеса получилась довольно дорогой.

Вот перефразированный отзыв: К сожалению, найти другого провайдера, который бы уступал этому, практически невозможно, и очень жаль, что у нас монополия. Сейчас мы начнем искать замену. Частный сектор подключили около пяти лет назад, за услуги телевидения и интернета платили примерно 12 тысяч рублей в месяц. Итог: приставка для ТВ постоянно зависает, и эту проблему удалось решить только спустя почти год жалоб и обращений. Когда обращались к специалисту по Смарт-ТВ, он посоветовал тянуть кабель для стабилизации работы, но это не помогло — всё равно всё виснет и работает нестабильно, при том что за телевидение платим почти 400 тысяч рублей и оборудование тоже дорогостоящее. Это просто позор для такой компании. Что касается интернета по Wi-Fi — ужас! В пяти метрах от роутера связь пропадает и нестабильна, а сотрудники объясняют, что, возможно, у нас плохая техника — хотя у меня новый ноутбук и iPhone 12. На просьбу улучшить качество интернета и оборудование — ответа не последовало. Операторы с трудом разбираются в технике и зачастую вообще не понимают, о чем речь. При этом монтажник приходил и говорил, что у них есть только дополнительный роутер, который нужно подключать по кабелю или тянуть провода по всему дому. Они совершенно не понимают, что от них требуют, и у них нет современного, качественного оборудования. Очень разочарован, не советую никому пользоваться этой компанией!