Familia в Новосибирске — отзывы и информация

Всегда покупаю здесь всё — от носков до скатертей. Недавно обновила всю постель: постельное бельё мягкое, цвета нежные, идеально подходят к моему настроению.

Обслуживание было довольно медленным.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- Плюс за честного и адекватного руководителя филиала, а также за широкий ассортимент одежды, который зачастую бывает. Минус — за бюрократию и глупости со стороны головного офиса, а также за сотрудников отдела качества и юристов, которые создают дополнительные сложности. Купил куртку в конце октября. Спустя два месяца, после короткого использования (на выходные — поход в спортзал или прогулка в непритязательной одежде), заметил, что по всей куртке начали появляться нитки и дыры. Обратился в магазин — продавцы-консультанты убедились, что куртка бракованная, и были готовы принять возврат денег. Но по правилам требовалась экспертиза. Экспертиза в Торгово-промышленной палате Новосибирска подтвердила низкое качество изделия. Вернувшись в магазин с результатами экспертизы: 27 декабря (с небольшим запасом) — сначала продавцы отказались возвращать деньги, так как не смогли найти чек (хотя он есть в приложении). Начались звонки руководству, просили прийти в другой день. Через 30 минут чек нашли, куртку приняли за возврат, связанный с оплатой экспертизы, — и отказали в возврате денег, сославшись на то, что магазин не возвращает деньги за платную экспертизу. Меня убедили, что по закону деньги должны вернуть, и попросили прийти после праздников — 31 декабря. Пошел на уступки и пришел после праздников. Дальше началось настоящее издевательство: я писал заявление на возврат, оно то терялось, то снова появлялось, сотрудники не согласовывали заключение экспертизы, а горячая линия «Фамилиа» постоянно то прекращала рассмотрение, то сбрасывала данные. В итоге, все решилось только через полгода — 1 мая 2025 года — деньги мне вернули. Мой совет — всегда требуйте бумажный чек. К сожалению, уровень сервиса в компании «Фамилиа» я считаю отвратительным — клиентоориентированности практически нет, отношение к покупателям оставляет желать лучшего. Отдельное спасибо директору Карине за понимание. Кстати, продали повторно порванную ношеную куртку. 😂 ---

Вот перефразированный отзыв: Наглядно показано, как за 3 тысячи можно испортить обувь. Спасибо и пожалуйста. Зачем было наклеивать наклейку на внутреннюю, особенно тканевую сторону? Чем руководствовались при этом решении? Обычно наклейки размещают только на глянцевой, внешней стороне, или, в случае обуви, на подошве. Почему за этим никто не следит — мерч, зам, директор? И еще — зачем придумывать бонусную карту и спрашивать о ней на кассе, если по ней не происходит начислений? Она просто есть, и если её нет, её активно предлагают завести, чтобы делать возвраты. 🤨 Мне очень грустно и обидно, особенно за обувь...

Это отличное место для тех, кто предпочитает спокойный и осознанный шопинг. Одежда здесь не кричащая, но стильная, часто встречаются удачные фасоны. Купила легкое пальто и шарф — образ получился минималистичным, но привлекающим внимание. Особенно радует отсутствие толпы и громкой музыки. Очень уютно.

Магазин ухудшается: 6 апреля около 15:00 я делала небольшие покупки, и мне просто бросили товары в пакет. Обслуживание оставляет желать лучшего. Многие товары в ужасном состоянии, смотреть на них не хочется. Покупала бытовую химию мелкими покупками, и разочарована качеством.

В магазине один кассир на такой большой торговый зал — очереди выстраиваются! Где ваш сервис? Консультанта в зале так и не удалось найти.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: 30 марта в 17:00 по новосибирскому времени я впервые посетила магазин Familia в ТЦ Аура, на улице Военная, 5. Мне понравилась одна сиреневая куртка, но ценник отсутствовал. Я обратилась к продавцу за ценой, и он сказал, что, поскольку ценника нет, куртку нужно отправить на склад, что займет много времени. Мне показалось это странным, поэтому я решила осмотреть другие куртки. В итоге выбрала две. Одна из них имела небольшой порез сзади, а также рукав был испачкан ручкой. Я спросила у продавца, есть ли возможность получить дополнительную скидку. Он сфотографировал порез и сообщил, что одобрена скидка 30%, однако по кассе её можно применить не раньше чем через час. Я приходила еще два раза — через 45 минут и через полтора часа — но скидка так и не прошла. Я уточнила у продавца, как мне купить вещь в таком случае: могут ли мне позвонить или дать свой телефон, потому что я не могу ждать там круглосуточно. Он ответил, что у них нет телефона, им нельзя звонить, и сами они не звонят покупателям. Когда пройдет скидка, они не знают, возможно, через сутки, но вечером все товары разнесут по своим местам, и отложить покупку нельзя. Так получается круговая ситуация. Каждый раз, подходя к кассе, я стояла в очереди, поскольку работает только один продавец, процесс занимал очень много времени, и многие покупатели были недовольны. В итоге я купила одну куртку, но чек выдали только на пакет за 8 рублей — чек на саму куртку мне не дали. Купить со скидкой так и не удалось. Продавец по имени Вероника Матвеева. В 15:30 по московскому времени я оставила жалобу на горячей линии с просьбой помочь купить товар, если скидка уже согласована. Магазин не вызывают у меня желания туда возвращаться.

30 марта в 17:00 по новосибирскому времени я впервые посетила магазин Familia в торговом центре Аура, расположенный на улице Военная, 5. Мне понравилась одна сиреневая куртка, но ценника на ней не было. Я спросила у продавца цену, и он ответил, что поскольку ценника нет, куртку необходимо отправить на склад, и это займет довольно много времени. Я посчитала это странным, но делать было нечего, и решила посмотреть другие куртки. В итоге я выбрала две. Одна из них имела небольшой порез сзади, а на рукаве была пятна ручки. Я поинтересовалась у того же продавца, можно ли получить дополнительную скидку. Он сфотографировал порез и сообщил, что скидка одобрена в размере 30%. Однако по кассе ее можно было применить только через час. Я подходила к кассе три раза — через 45 минут, через полтора часа, — но скидка так и не проходила. Я уточнила у продавца, как в таком случае оформить покупку: можно ли им позвонить или оставить свой телефон, чтобы связаться с ними. Он ответил, что у них нет телефона, позвонить им нельзя, и сами они не звонят, а когда скидка пройдет по кассе, они не знают — возможно, только через сутки. Вечером все товары раскладывают по местам, и отложить покупку нельзя. Таким образом, получился замкнутый круг. Каждый раз, когда я подходила к кассе, я стояла в очереди, потому что работает только один продавец, процесс был очень долгим, и многие покупатели оставались недовольны. В итоге я все-таки купила одну куртку, но чек мне выдали только на пакет за 8 рублей, саму куртку я чек не получила. Купить со скидкой так и не удалось. Продавец, которая обслуживала меня, — Матвеева Вероника. По горячей линии было направлено заявление 30 марта в 15:30 по московскому времени с просьбой помочь покупателю оформить покупку со скидкой, если она была согласована. В магазин не хочется возвращаться. Не рекомендую этот магазин.

Очередь на 40 минут — слишком долго. Один кассир, который тратит около 10 минут на пробитие всего 2-3 товаров, создает неудобства.