Askona в Люберцах — отзывы и информация

Этот магазин очень просторный и наполнен светом. Я пришла купить постельное бельё и осталась приятно удивлена разнообразием ассортимента. Продавцы внимательные и помогли выбрать наиболее подходящий вариант. Обязательно вернусь сюда снова за новыми покупками!

Мне понравилось, как просто здесь нашли подходящий матрас. Консультант помог выбрать правильный размер и уровень жесткости. Итог превзошёл все мои ожидания!

15 сентября мы заключили договор на покупку товаров в этом магазине (кровати, матраса, подушек, одеял). Директор уверила нас, что доставка состоится не позднее 3 октября, что было очень важно для нас, так как эти товары нужны были срочно, и на чем спать уже нечего. Товары были оплачены полностью сразу же после оформления заказа. В соответствии с договором, на нашу электронную почту пришло подтверждение, что доставка запланирована на 3 октября. Однако вскоре мы получили второе сообщение с аналогичным содержанием, в котором дата доставки была уже указана как 19 ноября. Мы не получили ясного объяснения, почему дата так сильно сместилась по сравнению с первоначальной договорённостью. Также хочу отметить, что при попытке связаться со службой поддержки, нам неоднократно обещали перезвонить, но так и не связались. Дозвониться до компании Аскона невозможно, а в чат службы поддержки только приходят приветствия и обещания разобраться в вопросе, которых так и не последовало. Мы крайне недовольны работой компании Аскона и их обещаниями, которые остаются только словами.

Ассортимент действительно впечатляющий, и самое важное — всё нужное нашлось. Я приехала за диваном для гостиной и очень хотела яркий цвет, но при этом не слишком кричащий. И вот он — в оттенке марсала, очень красивый.

Я приобрёл у вас одеяло Гравити — немного зеленоватого оттенка, довольно тяжелое, но даже летом под ним очень комфортно спать.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- Отличное обслуживание в салоне, но крайне разочаровывающий сервис службы доставки. Пока мой заказ не выполнен, я считаю, что у меня украли более 236 тысяч рублей и целый выходной день. Что касается качества продукции, пока не могу ничего сказать — моя ситуация связана исключительно с некачественным сервисом. Вот что произошло: Я заказал кровать, оплатил её, обсудил все детали, внимательно прочитал договор, получил ссылку со статусом заказа и инструкции от продавцов по дальнейшим действиям. Мне сообщили предполагаемые сроки доставки и попросили ждать звонка от курьера. В среду, 13 сентября, всё шло по плану: мне позвонил Евгений, представитель службы доставки, и назначил доставку на 17 сентября с утра до 22:00, пообещав сообщить о времени за день до этого. Я согласился, выбрал удобное время и ничего не планировал на выходные (учитывая, что заказ стоимостью свыше 200 тысяч рублей — кровать и матрас — очень важен для меня). Однако 17 сентября звонка так и не последовало, статус заказа изменился на "Получен", кровать так и не доставлена. Все данные в договоре указаны правильно — ошибок с адресом или номером быть не должно. Колл-центр Аскона не работает после 21:00, а на момент написания этого отзыва — 21:50 — я всё ещё не получил никакой информации. Что за ужасный клиентский сервис? Игнорирование звонков, отсутствие внутренней связи с курьерами, даже предупредить меня никто не удосужился. Всё это вызывает огромное разочарование. Я пытался связаться по номеру Евгения и через службы доставки — сначала меня игнорировали, потом начали скидывать звонки. В мессенджерах в Telegram и WhatsApp тоже не отвечают. На данный момент, 21:50, ситуация остаётся нерешённой. Буду ждать, как Аскона решит эту проблему, но уже сейчас чувствую сильное разочарование и недовольство. ---