Caramell в Омске — отзывы и информация

Отличный магазин с честными ценами и приятными, доброжелательными продавцами!

Добрый день! Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с магазином Soho. В начале покупки персонал показался очень дружелюбным и старающимся помочь, что создало хорошее впечатление. Однако в дальнейшем ситуация изменилась, и отношение к моему вопросу стало совершенно иным. Вот кратко суть ситуации: 1. Я приобрела в магазине Caramell джинсы марки Emme черного вороного цвета. Носила их довольно редко. После третьей или четвертой стирки ткань начала деформироваться и пришла в состояние, изображенное на фото. 2. Так как с момента покупки прошло некоторое время, я не рассчитывала на возврат, а просто обратилась через соцсети Sohoproject (объединяющий все магазины в одном аккаунте) с фотографией и описанием проблемы, чтобы дать магазину представление о качестве товара. Мне за это поблагодарили. 3. Через сутки мне вновь написали с предложением «приезжайте, будем разбираться», что вызвало у меня интерес — с чем именно хотят разобраться. 4. Я приехала, мне посоветовали написать претензию, что я и сделала. Пообещали связаться с хозяйкой и дать обратную связь в тот же день или на следующий. 5. Однако спустя трое суток мне сообщили, что требуется экспертиза изделия, и если причина в моей вине — платить придется мне. На такой ответ я отказалась, так как срок хранения товара превышал обещанные сутки, а за три дня с ним никто не занимался. После этого общения у меня остались только сомнения в честности и клиентоориентированности этой сети. Никто не извинился и не выразил сожаления по поводу ситуации, общение было пренебрежительным. Я не просила возврата или скидки за причинённые неудобства. В итоге я потратила много времени на поездки в магазин, отвозя и привозя изделие, а также деньги, которые могла бы потратить на более качественную вещь. Если бы в компании было хоть немного внимания к клиентам и сервиса, мне бы сразу объяснили, что подразумевается под «разбираться», извинились за качество товара и предложили компенсацию. Вместо этого, кажется, главная цель — просто продать товар, несмотря на качество и отношение к покупателю.

Отличный бутик, очень понравилось!😍

Я полностью разделяю мнение предыдущего отзыва — персонал магазина на очень высоком уровне 👍🏽

Обслуживание оставило приятное впечатление. Персонал внимательный, доброжелательный, ненавязчивый (что очень важно!) и скромный. За такие цены на товары встречаешь такое обслуживание нечасто (к сожалению)... При необходимости девушки с охотой помогают с выбором, дают разумные советы относительно примерки (с точки зрения клиента). Благодарю сотрудников и руководство за хороший подбор персонала. Будьте почаще радовать нас скидками и украшайте наш город красивыми, стильными вещами!