Хрустальный Телеком в Иркутске — отзывы и информация

Работа с клиентами оставляет желать лучшего, а качество услуг оставляет желать лучшего.

Я была приятно удивлена отличным сервисом этого провайдера. Оператор отвечает на сообщения круглосуточно. Когда у меня возникла проблема с подключением станции Яндекс к сети, отзывчивый специалист дал мне подробные консультации по телефону. Он был очень терпелив и вежлив. Благодаря его помощи я смогла решить проблему. Я считаю, что этот провайдер самый клиентоориентированный и лучший. Большое спасибо за вашу работу!

В течение третьего дня возникают проблемы с интернет-соединением. Ранее технические специалисты быстро решали проблемы и даже звонили для уточнения качества обслуживания. Сегодня жду звонка с 12 часов дня, но время ожидания постоянно увеличивается - то 15, то 20, то 30 минут. Через час рабочий день технического специалиста закончится, и уже начнется четвертый день проблем. Если сегодня интернет не будет восстановлен, прошу прислать образец для расторжения договора и возврата денежных средств.

Обслуживание было отличным! Возникла проблема с телевизором, который приходилось перезагружать дважды, но специалист приехал вчера и все настроил. Оказалось, что проблема была в избыточном количестве ненужных файлов, которые были удалены, и теперь все работает отлично.

Отличный провайдер, пользуюсь его услугами уже давно и недавно получил уведомление о повышении тарифа. Написал оператору, и был приятно удивлен быстрым ответом и предложением нового тарифа с более низкой ценой и увеличенной скоростью интернета, а также добавленными телевизионными каналами. Теперь у меня скорость интернета 300 Мбит/с, а цена стала гораздо приятнее. Очень доволен работой сотрудников и качеством услуг провайдера. 👍👍👍

Качество связи плохое, операторы редко отвечают на звонки. При обращении за помощью, часто советуют перезагрузить роутер, но если проблема не в этом, вызов сбрасывается.

Связь постоянно пропадает, сложности с оплатой услуг. Получить ответ по телефону невозможно.

Услуги компании оцениваю на 3 звезды, а техническая поддержка на 2 звезды. Недостаточное количество провайдеров за городом делает конкуренцию практически отсутствующей, что не стимулирует компании улучшать качество предоставляемых услуг. Ответы от технической поддержки приходят медленно и выборочно, на конкретные вопросы приходится ждать до 2-х суток, ответы уклончивы или вообще игнорируются. Дозвониться до компании также не легко. В целом, компания не проявляет интереса к клиентскому удовлетворению, важнее для них получение денег.

Невозможно поверить, что все отзывы положительные. Фактически интернет не работает, особенно вечером, что мешает смотреть телевизор или работать на ноутбуке. С 4-го дня интернет как будто специально отключается. Пытаюсь связаться с технической поддержкой уже неделю, но получаю лишь отмашку, что ВПН работает. Но какой ВПН на телевизоре и ноутбуке? Компания совершенно не заинтересована в решении проблем клиентов, неделя без интернета и никакого перерасчета. Клиентоориентированность на уровне нуля. За 5 лет практически каждый месяц возникают проблемы с интернетом.

Хочу выразить благодарность монтажникам из бригады НЛО-металл01 за оперативное решение проблемы и профессионализм. Они за 15 секунд выявили проблему и за 10 минут её устранили, спасибо! Но хочу также выразить свою неудовлетворённость работой специалистов в технической поддержке. Вместо того чтобы просто наблюдать, как я сталкиваюсь с проблемой, хотелось бы видеть более активные действия и отправку специалистов на место. Надеюсь, проблема будет учтена и решена. В целом, оцениваю работу монтажников на пять звёзд.