Мобилон телекоммуникации в Красноярске — отзывы и информация

Это настоящее разочарование, а не компания. В нашем офисе работает оператор мобильной связи Мобилон. Всё шло нормально, пока не начались проблемы. В последнее время исходящие звонки перестали работать, связаться с клиентами невозможно. Я обращалась на горячую линию, там обещали, что техподдержка свяжется со мной, но сами соединить меня с ними не могли — даже внутри компании невозможно было связать отделы. Это удивительно, ведь речь идет о компании, которая предоставляет услуги связи! Нет слов, только ругательства. Я три часа пыталась дозвониться хоть до кого-то. Звонила на разные номера, указанные на сайте и в 2ГИС, и везде отвечала один и тот же оператор — Маргарита. Каждый раз она говорила: «Ну я же сказала вам, ждите звонка от техподдержки». В итоге спустя три часа мне позвонили из техподдержки и спросили: «Что у вас случилось?» — они даже не были в курсе моей проблемы. Значит, информация о неисправности не передавалась в техподдержку. Очевидно, отделы внутри компании не общаются между собой или коммуникация организована очень плохо. Зачем тогда нужны операторы? В конце концов, техподдержка приняла наш вопрос в работу и обещали перезвонить, когда решат проблему. Теперь остается только ждать их звонка. Надеюсь, до конца года они всё-таки справятся с этой сложной задачей.

Раньше компания была достойной, лет 12 назад. Мы сотрудничали с ними с ноября 2011 года, все было честно и прозрачно на протяжении многих лет. Однако, похоже, после смены менеджеров и руководства ситуация изменилась. В сентябре 2023 года без уведомлений по электронной почте или в ЭДО, куда поступают ежемесячные отчеты, внезапно повысили тарифы более чем в два раза. Введена цена за звонок по Красноярску — 3,5 рубля за минуту. Ссылки на архив тарифов выглядят как издевательство над клиентами. Мы вынуждены постоянно проверять, какие тарифы нам подключили без нашего ведома. Если нужен стабильный и качественный телефон для организации по SIP, советую обратиться в Мегафон — услуга Мультифон. Она работает надежно, цены приемлемые, связь стабильная 24/7. Используем в разных городах, и везде все отлично работает.

При подключении обещали тариф за 475 рублей, но в итоге в счёт включили сумму 2500 рублей. Позвонить на горячую линию невозможно: автоответчик сообщает, что перезвонит через 15 минут. После трех обещаний перезвонить, мы оставили заявку на сайте. В итоге перезвонили, но назвать тариф не смогли. Кроме того, на сайте отсутствует информация о тарифах.

Добрый день. За короткое время знакомства с компанией Мобилон у меня осталось негативное впечатление. Счета приходят очень завышенные, объяснить причину этого сотрудники не могут. Менеджеры часто не отвечают или бросают трубку, а на сайте заказы не перезванивают. Также качество связи оставляет желать лучшего.

Мы сотрудничаем уже 5 лет, и с техподдержкой действительно возникают сложности — дозвониться трудно. Но самое неприятное произошло в октябре: без какого-либо предупреждения повысили стоимость услуг. По сути, просто прислали закрывающие документы с новой ценой. Когда я спросил, на каком основании это сделано, мне ответили, что информация размещена на сайте. То есть, по их мнению, клиенты должны ежедневно проверять сайт. Можно получать уведомления о платеже на почту каждое месяц ближе к 20-му числу, это не проблема, а о изменениях стоимости — как будто и не нужно предупреждать. Такое отношение к клиентам кажется совсем неуважительным.

Мы уже более 7 лет являемся клиентами компании. С октября стоимость услуг увеличилась в два раза без предварительного уведомления. Это вызывает сильное разочарование! Ни один сотрудник не смог объяснить причины этого изменения, и, по всей видимости, они считают это несущественным — вся необходимая информация размещена только на сайте. Очень разочарованы таким подходом.

Добрый день! Никогда не сталкивалась с такой компанией — это настоящие мошенники и аферисты. Если бы я заранее ознакомилась с отзывами, то точно бы не связывалась с ними. Они постоянно обманывают! За услуги платишь, а объяснений, за что именно — никаких. В переписке с менеджером Юлией Даншиной написано: «При переводе вас на услугу по дням менеджер, который подключал, не учёл, что у номера есть Гарантированный платеж, а в Гарантированный платеж не входят услуги по дням. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.»

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: 1. Уже полдня связь отсутствует, эмоции отсутствуют. 2. Невозможно дозвониться ни до технической поддержки, ни до менеджеров — единственный способ связаться через форму на сайте. 3. Отношение к клиентам грубое и неуважительное, отсутствует интерес к их удержанию и обслуживанию. Менеджеры перезванивают только спустя 6 часов, несмотря на то, что услуги не работают, и техподдержка бездействует. При этом мы являемся клиентами уже более 5 лет.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Федору! После двух дней попыток настроить программу MicroSip и безуспешных усилий, случайно наткнулась на службу поддержки и решила написать, уже не надеясь на помощь. Федор перезвонил мгновенно! За всего пять минут он всё настроил — невероятно благодарна! Очень ценю профессионализм ваших сотрудников. Я — частное лицо, а не организация, и если снова понадобится помощь, обязательно обращусь именно к нему. Настоятельно рекомендую! 5+++++++

Я работаю с компанией Мобилон как партнер и как пользователь их услуг связи, а также приобретал у них оборудование и решения по интеграции. Компания ориентирована на клиента, достаточно гибкая и по ценам не самая дорогая. Они не стоят на месте — постоянно работают над улучшением своих сервисов и внедряют новые интересные решения. Техническая поддержка заслуживает отдельной похвалы: недавно мне помогли и даже превзошли мои ожидания — особенно хочется отметить сотрудника по имени Владимир. После такого опыта не могу не рекомендовать их — 5+!