МТС в Кирове — отзывы и информация

Мне всё очень понравилось👍 Сотрудники очень дружелюбные и понимающие!

Отличный современный салон с аккуратным интерьером 👍👍👍 команда специалистов — настоящие профессионалы и компетентные специалисты.

Мне очень понравился офис — дружелюбный коллектив, помогли понять ситуацию, за что отдельная благодарность 🌸🌸🌸. Обращаюсь сюда снова и рекомендую другим 👍. Еще раз спасибо за выполненную работу 💪.

Отзыв о сервисе: обслуживание было крайне грубым и неприветливым. За кассой находился стажер, а главный сотрудник пришёл с большим опозданием и заявил, что меня не должно волновать его время прихода. Обслуживание прошло без очереди, хотя я ожидала более 30 минут!

Отличный салон связи: чисто, уютно, приветливые консультанты.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- Мне кажется, что сотрудникам данного отделения совершенно не интересно помогать клиентам. Обслуживание оставляет желать лучшего — с ними невозможно нормально общаться. 9.04.2025 с 14:30 до 15:00 я пришла за помощью в решении проблемы, вызванной неправильной работой приложения МТС и неправильной работой сотрудника колл-центра. Чтобы исправить ошибку с неправильной стоимостью тарифа, сотрудник колл-центра предложил мне обещанный платеж, утверждая, что он беспроцентный и за него не нужно доплачивать (я перепроверила это трижды). В итоге оказалось, что нужно заплатить за него дополнительно, и при этом он действует всего три дня, а вопрос с перепакетом так и не был решен. Я обратилась в салон, потому что дозвониться до горячей линии невозможно — я не готова тратить час своей жизни на ожидание ответа и еще полчаса — на решение по телефону. Там сотрудники МТС свалили всё на меня, сказав: «Разве вы не понимаете, что такое обещанный платеж и что он не может быть беспроцентным? Вы согласились сами, никто вас не заставлял». Я не специалист и не разбираюсь в тонкостях, мне не объяснили ничего ни устно, ни в письменном виде. Также мне посоветовали обратиться к тому, кто подключил услугу — то есть в линию поддержки. Я спросила, есть ли альтернативный номер или возможность оставить заявку на обратный звонок — в ответ услышала: «Позвоните вечером, ничего не делаете, ждите, пока вам перезвонят». Разве это нормально? Понимаю, что у компании есть логистические сложности, и сотрудники не всегда могут решить проблему, но так общаться — недопустимо. Можно было бы тактично объяснить ситуацию, проверить историю списаний и заявки. В итоге ничего не было сделано. Прошу провести обучение персонала по вопросам вежливого и профессионального общения с клиентами, чтобы они знали, что говорить и как реагировать. Сомневаюсь, что МТС всерьез рассматривает жалобы и исправляет свои ошибки, но всё же — необходимо доработать приложение: оно постоянно висит, цены часто неверные, найти нужную информацию практически невозможно. А чтобы дозвониться до колл-центра сейчас, у меня уходит около 40 минут, днем — час. Это очень неудобно. --- Если нужно, я могу помочь с сокращением или дополнительным редактированием.

Я осталась очень довольна работой Владислава 👍 У меня было три вопроса, он решил их четко, быстро и профессионально! Рекомендую этого менеджера!!!

Я посетил этот филиал МТС, чтобы решить проблему с некорректной работой приложения. Вместо ответов на мои вопросы консультант начал спрашивать меня о моём домашнем интернете, что полностью не связано с моей проблемой. Такое ощущение, что их цель — не помочь решить проблему, а навязать услуги. Зачем вы вообще здесь — чтобы помогать клиентам или только чтобы торговать услугами? Очень разочарован! 😡❓‼️

Консультанты совсем не проявляют заботы о клиентах. Оба платежных терминала неисправны, и когда пожилой человек попросил подсказать ближайшую точку, ему просто пожали плечами и сообщили, что не в курсе.

Мне всё очень понравилось. Продавцы были замечательные и помогли выбрать идеальный новогодний подарок.