Torex в Туле — отзывы и информация

Мы приехали по делам и случайно зашли посмотреть двери (22 ноября). Консультант-продавец был очень пьяным или под воздействием алкоголя — запах был слышен по всему магазину. Он не мог ясно ответить на наши вопросы, лицо было покрасневшее. В целом, впечатление очень плохое.

Это крайне плохой опыт! Качество оставляет желать лучшего, а сотрудники ведут себя грубо и невежливо. В целом, разочарование! Не советую обращаться сюда.

Много рекламы, а качество оставляет желать лучшего.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: К сожалению, пришлось столкнуться с проблемой после приобретения двери в этой компании. Один из замков изначально работал плохо — постоянно заедал. Мы вызвали мастера для регулировки, однако это не решило проблему. Спустя 11 месяцев после покупки замок полностью закрылся и уже не открылся, в результате квартира оказалась заблокирована. Пришлось срочно вызвать стороннего специалиста, который вскрыл старый замок и установил новый за 10 000 рублей. В магазине была подана претензия. После двух месяцев молчания я обратилась на официальный сайт torex.ru, где узнала, что производитель одобрил компенсацию по моему вопросу. Позже я вновь связалась с Оборонной, чтобы уточнить сроки и процедуру получения компенсации, и менеджер сообщил, что сроки неизвестны, и мне просто нужно ждать. На мои возражения он ответил, что мне следовало бы сказать спасибо за одобрение компенсации. Менеджер также пытался убедить меня, что неисправность замка — это результат неправильной эксплуатации, злоумышленников или других факторов, и не его вина или брака. Более того, он заметил, что я — женщина, и, по его мнению, мир крутится вокруг меня. Уважаемый молодой человек, говоривший со мной (ваш исходящий звонок 17.10.23 в 16:31 с номера 89207702277): дело не в том, женщина я или мужчина, а в том, что за свою покупку хотелось бы получать удовольствие, а не сталкиваться с постоянными проблемами, как это произошло с вашей дверью. Вопрос к вам: где вы набираете сотрудников? Полное отсутствие клиентоориентированности, отсутствия информации. Как только сделка завершена, кажется, компания теряет интерес к клиентам, а менеджеры позволяют себе хамство и обвинения. Договор БЛ-2175.

Качество дверей в целом неплохое, на этом всё. После установки входной двери возникли сложности с связью с менеджерами, например, по вопросу регулировки — достучаться оказалось очень трудно. Кажется, им всё равно, звоните вы или приходите лично, — менеджеры Торекс ничего делать не собираются. Из-за небрежного (мягко говоря) отношения персонала я не могу рекомендовать эту компанию. Возможно, в других офисах обслуживание лучше, но на улице Оборонной ситуация оставляет желать лучшего.

Если хотите испытать свои нервы и потратить много времени, обращайтесь в этот магазин. Сотрудники связываются с вами только до момента полной оплаты заказа и установки двери. После этого добиться от них какой-либо помощи практически невозможно, несмотря на гарантию на год по договору. Установили дверь в апреле, и с тех пор уже пришлось вызывать монтажников трижды для регулировки замка, который почему-то постоянно заедает и упирается в коробку. На вопрос о причинах этого объяснили осадками дома, но при этом один замок закрывается нормально, а два других постоянно остаются открытыми. И это еще не самое плохое. Первую регулировку, которая понадобилась почти сразу, сделали быстро, но для второй пришлось сделать три звонка в магазин, чтобы получить обратную связь от монтажника. Третий раз уже не помогают звонки — две недели никто не перезванивает, несмотря на уверения сотрудников, что заявку передали. В итоге пришлось написать официальную претензию с требованием срочного устранения недостатков, но что будет дальше, пока остается неизвестным.

Дверь была установлена неправильно. С апреля по настоящее время гарантийный ремонт не выполняется.

Консультацию получили оперативно, широкий выбор дверей, сразу сосредоточились на тех моделях, которые я изначально называл. Остался очень доволен.

Отличный магазин! Монтажники были профессиональными и аккуратными. Мы выбрали дверь Снегирь Про и очень довольны своим выбором. Настоятельно рекомендуем!

Вот тут возникло то самое Тульское разочарование… Где же поддержка и гарантии?! В случае чего — забудьте о помощи: вам придется искать контакты, звонить и просить о помощи, а вас даже в базе могут просто не найти! Дверь, возможно, выдержит, а может и нет — особенно, учитывая, как обычно вставляют в стены из пеноблоков. Но суть в том, что компания даже не посчитает ремонт двери и не предоставит никаких официальных документов для органов. Поэтому громкое имя — лишь пиар, а по качеству лучше обратить внимание на белорусскую сталь. Это ваш следующий выбор, а на рынке уже все налаживается…