Купер в Барнауле — отзывы и информация

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Я сделал заказ продуктов в Ашане 11 марта 2025 года с запланированной доставкой с 9:00 до 12:00. Общая сумма заказа составила 6500 рублей. К сожалению, ни курьер не приехал в указанное время, ни в ходе следующего дня, а позже я увидел сообщение о том, что товар якобы был доставлен. Обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что товар был лично передан мне в руки, и курьер отлично помнит этот факт (хотя я сам не мог этого вспомнить, как бы ни старался). Более того, они назвали точное время доставки. На мои замечания о том, что я так и не получил заказ, мне выразили сожаление и пообещали разобраться. За эти три дня общения с техподдержкой «Купера» я столкнулся с такой поддержкой, которая больше напоминает психологическую помощь — очень много сочувствия, но конкретных действий нет. На следующий день мне снова позвонили и заверили, что доставка состоится в тот же день, но курьера так и не было — пришлось снова обращаться за помощью. Позже мне сообщили, что товар доставлен полностью, и деньги не возвращают. Мне пришлось самостоятельно выяснять ситуацию: просматривать камеры, опрашивать консьержек. Выяснилось, что курьер отвез заказ в соседний дом — хоть и не ошибся с номером квартиры, но при этом хозяин квартиры отказался принимать заказ, заявляя, что ничего не заказывал. Курьер, несмотря на отказ, настойчиво вошел в подъезд и, в конце концов, оставил пакеты в подъезде, и они простояли там три дня. За это время никто их не забрал — видно, что люди честные. Я рассказал об этом сотруднице техподдержки, которая предложила мне сделать фотографии дома, подъезда, пакета с продуктами и себя с ними для доказательства, что я их получил. В ходе разговора выяснилось, что ошибка произошла из-за того, что есть два одинаковых дома рядом, и курьер перепутал адрес. Также выяснилось, что хозяин квартиры не хотел принимать заказ и даже не открыл дверь, но курьер, вероятно, из-за настойчивости все-таки попал в подъезд. В итоге, продукты простояли в подъезде три дня, и я очень сомневаюсь в их качестве — некоторые уже начали портиться. В техподдержке меня продолжали уверять, что товар доставлен, и не учитывали моё мнение, поскольку все якобы опросили и убедились в обратном. После моих жалоб оператор завершил разговор, сославшись на необходимость прервать связь. Затем я связался с другим оператором, который выслушал меня и предложил два варианта: либо привезти новые продукты на следующий день, либо вернуть деньги при условии передачи испорченных (уже пахнущих) продуктов курьеру. Я выбрал второй. Завтра должен приехать курьер за «продуктовым трейд-ин», однако теперь у меня есть опасения доверять их курьерам — уже тухлые продукты, и есть риск, что в дороге они потеряются, или курьер снова перепутает адрес, или просто заберет чужие продукты у другого жильца. Общая картина оставляет ощущение, что ситуация может ухудшиться, и я уже не ожидаю ничего хорошего. Надеюсь только, что эта история закончится без потерь и неприятных последствий для случайных жителей.

Одной звезды недостаточно! Раньше всё было отлично — доставка была быстрой и без проблем. После недавнего заказа больше не планирую пользоваться этим сервисом. Доставка заняла очень долго, несмотря на то, что я связалась с курьером и предупредила, что в заказе должно быть мороженое. В итоге вместо мороженого пришла каша, а вместо дайкона положили обычную редьку. Пельмени слиплись, и так далее… Обслуживание оставляет желать лучшего!

В заказе исчезла шоколадка.

Это полный кошмар — совершенно не сервис. Я ждал курьера в машине целый час, а когда связался с оператором, то услышал, что нужно ждать еще около 30 минут. Причем сам курьер изначально позвонил и сообщил примерное время приезда, а в итоге опоздал больше чем на час.

Никогда не пользуйтесь этим сервисом, он оставляет желать лучшего. Лучше самостоятельно забрать товар в магазине или сразу поехать туда.

Заказ так и не доставили, при этом деньги не возвращают. Отличный сервис! С таким подходом недолго удерживаться на рынке!

Вот перефразированный отзыв: Мы неоднократно заказывали через этот сервис доставка из магазина "Ашан". Общая сумма заказов у нас довольно высокая — около 7000 рублей. К сожалению, уровень сборки всегда оставлял желать лучшего. Сегодня заказали товар на сумму 7400 рублей, и в итоге из 4 позиций оказались отсутствующими в наличии. Однако сборщик проигнорировал это и вместо того, чтобы связаться со мной для согласования замены, просто отменил недостающие позиции и подготовил заказ к отправке. Увидев это случайно в приложении, мы позвонили на горячую линию "Купера". Там сообщили, что можно отменить заказ и оформить новый. В результате — сделали новый заказ, а доставка состоится только завтра. Такое отношение к сборке и обслуживанию совершенно недопустимо! В последнее время сборщики работают по принципу — положу то, что есть. В итоге при получении товара выясняется, что половина отсутствует, и приходится тратить время на повторные заказы, ожидание сборки и доставки... В итоге приходится бегать в другой магазин за недостающими продуктами. Зачем тогда нужен ваш сервис, если без него можно самостоятельно сходить в магазин и купить всё необходимое? Какая у вас вообще роль? Не советую пользоваться этим сервисом — в итоге только потеря времени, испорченное настроение и неполный заказ. Например, захотите приготовить салат "Шуба" — без моркови, свеклы и рыбы, потому что курьер не заинтересован в замене товаров.

К сожалению, невозможно оформить доставку продуктов. Приложение работает очень плохо! Очень жаль, что СберМаркета больше нет.

Раньше этот сервис был действительно хорошим, а сейчас — полное разочарование. За все время заказала около 800 раз, ежедневно делаю доставки, а отношение оставляет желать лучшего. Однажды привезли пакет и сказали, что из-за сбоя в программе он где-то остался, и привезут позже — это было около полуночи! Несколько раз звонила на линию, ответ один — курьер не дозвонился, пишите в поддержку. Написала несколько раз — и тишина… Операторы словно исчезли. Такое отношение к клиентам — просто ужас! Было бы честнее сказать прямо, что ваш пакет отдали кому-то другому. Когда мне приносили чужой — я сразу звонила и просила забрать, потому что это не мое. В итоге — ни продуктов, ни денег, ни уважения. Кажется, им вообще наплевать на клиентов! Весь их подход — это полное неуважение. Люди платят деньги, а получают такое отношение. Учитесь работать и уважать своих клиентов!

Панос обладает большой силой.