Фастар в Новосибирске — отзывы и информация

Я записался на тест-драйв автомобиля Haval F7. В назначенное время приехал с другого берега, и менеджер встретил меня, оформил документы — с этим проблем не возникло. Что касается самого тест-драйва: маршрут, предложенный менеджером, включал проезд от Экспоцентра через два светофора, разворот и возвращение в салон. Весь маршрут — примерно такой же, как я видел у других дилеров, но по моему мнению, за это короткое расстояние трудно полноценно оценить ходовые качества автомобиля. В других салонах я проезжал значительно большее расстояние, причём маршрут зачастую включал участки с плохой дорогой или грунтовкой. Также мне предложили припарковать машину примерно в 100 метрах от входа, что кажется не очень удобным — в других салонах мне обычно разрешают оставить автомобиль ближе к входу, там, где стоит мой, и мне не приходится топать лишний раз. Обратил внимание, что в салоне на ресепшене никого нет, и все автомобили покрыты пылью. Пока я ходил по салону и рассматривал машины, никто не подошёл и не обратил внимания. Также создавалось впечатление, что менеджер не очень заинтересован в продаже — возможно, это связано с поздним концом рабочего дня, усталостью или тем, что я прямо сказал, что пока не планирую покупать автомобиль. Понимаю, что эти мелочи — не самое важное, но именно они формируют общее впечатление. И оно такое: за последние несколько месяцев я посетил много автосалонов, и этот — второй, где у меня возникло желание отказаться от покупки. Даю оценку 3 — прошу воспринять это не как жалобу, а как конструктивную критику. Вы продаёте отличные автомобили, которые действительно хочется покупать и продавать, и это делает вашу работу лёгкой. Чтобы улучшить ситуацию, стоит навести порядок в салоне, мотивировать сотрудников на активные продажи, провести для них тренинги, разработать более интересные маршруты для тест-драйва — и у вас обязательно появится отличный автосалон с хорошими продажами. Успехов!

Мы снова посетили этот салон 1.07 и, скорее всего, больше сюда не вернёмся. Ни один из менеджеров к нам не подошёл, а сотрудница на ресепшене вообще не проявила интереса. Лучше выбрать другой салон, где хотя бы проявляют внимание к клиентам и интересуются вашими пожеланиями!

Могу сказать только самые положительные слова об Александре Протасове, консультанте по обслуживанию Subaru! Мы знакомы и сотрудничаем с ним с 2017 года. Он — настоящий профессионал высшего уровня: всегда дает исчерпывающие и компетентные ответы по любым вопросам — будь то сервис, продажи или корпоративная политика. Если есть возможность выбрать специалиста — выбираем только его. Настоящий специалист и ценность для компании!

Вот переработанный вариант отзыва: Я раньше был клиентом этого салона, но, к сожалению, всё хорошее осталось в прошлом. Оценка снизилась до одного звезды. Что касается кафе: заказал блюдо, и во время ожидания был неприятно удивлён состоянием декора. Всё очень пыльное, сотрудники дышат этим же воздухом. На фото хорошо видно, в каком состоянии находятся цветы и интерьер. Кухня — паста с беконом — оказалась разогретой лапшой, покрытой маслом, а бекон — из одного жира, что вызвало отвращение. Также при оплате попросили наличными. Что касается салона: создаётся впечатление, что здесь никого нет — в каждом отделе по одному-двум сотрудникам, освещение приглушённое (видимо, чтобы создать романтическую атмосферу). Узнать стоимость дополнительных услуг было сложно — отправили на приёмку, потому что сотрудника не было. Пока ждали, с товарищем узнали много интересного от других клиентов: у одного потеряли заглушку с двери, и сервис заявил, что её не было; у другого остался залог — 10 тысяч рублей за авто, который так и не вернули. Менеджер больше не работает, а руководитель игнорирует обращения. Также поразил конфликт с кузовным ремонтом: приехал клиент, а специалиста там не оказалось, никто не вышел на контакт. В Haval Pro к нам даже не подошли — явно нужны только продажи. И что особенно огорчило — отсутствует кофе, его просто нет.

Добрый день! Недавно обращался в сервис этой компании и остался очень доволен. Персонал отлично справляется — и приемщики, и механики прекрасно разбираются в своей работе. Все работы были выполнены качественно и в обещанные сроки. Желаю коллективу дальнейшего развития и успехов! Обязательно буду обращаться к вам и в будущем для технического обслуживания. Всем настоятельно рекомендую!

Сегодня приобрёл автомобиль. В салоне не пытались навязать дополнительные услуги, оценили трейд-ин честно и предложили выгодную программу кредитования от производителя. Приходил просто для знакомства, ничего не навязывали))

Вот перефразированный отзыв: Контора, конечно, забавная. 08.02 на моем Haval H3 врезался торопыга, в результате чего помяли дверь багажника и сломали задний бампер. Я оформил страховой случай по каско и передал все сведения в сервис Фастар на станционной, 88. 28.02 – мне сообщили, что у них много клиентов, и попросили перезвонить через неделю, чтобы записаться на осмотр. 07.03 я записался на прием на 12.03. 12.03 – приехал на станционную 88, но никого там не оказалось. Сотрудник, который принимал у меня заявку по телефону, сказал, что у них прием на улице Большевистской и сейчас он на больничном, а моей записи у них нет. Он попросил прислать ему через WhatsApp фото документов, пообещав, что запишет меня на осмотр. 17.03 – я написал ему в WhatsApp, чтобы уточнить, когда меня запишут, но ответа так и не получил. В итоге договорились, что 21.03 меня примут на станционной. 21.03 – приехал, машину осмотрели, сфотографировали, сказали, что ждать примерно два месяца, пока поступят запчасти. Прошло почти месяц. В приложении страховой пришло уведомление, что со стороны сервиса нет калькуляции — то есть, не поступила информация о стоимости ремонта. В этот момент я ожидал, что мне напишут, что происходит, но ничего не произошло. Внутри сомнения росли. 23.04 я написал тому же сотруднику в WhatsApp, интересуясь о прогрессе по страховому случаю, но он проигнорировал сообщение. В ту же неделю записался на ТО0 по тому же адресу. 28.04 – приехал на ТО, и, к моему удивлению, в том же помещении, где проходил осмотр по страховому случаю. Пока ждал, поинтересовался у сотрудника, что по страховке. Оказалось, что у них вообще нет ни заявки, ни калькуляции, ничего! Я у них даже не числился на ремонт, хотя и страховая, и я лично передавали им все необходимые данные. В итоге сотрудник после сервисного обслуживания провел осмотр и съемку по страховому случаю. А сегодня, 29.04, мне позвонили и сообщили, что компания отказывается делать ремонт моего автомобиля — рекомендуют обратиться в страховую.

15.04.2025. После прохождения ТО менеджер передал мне автомобиль с царапинами на молдинге крыла, при этом не уведомив меня о повреждении. Только вечером, после мойки, я заметил царапины. Такой подход к клиентам вызывает разочарование — кажется, что работники сами могут навредить автомобилю, не проявляя должной ответственности.

Вот перефразированный вариант отзыва: Мы приобрели новый Хавал М6 12 января текущего года с заводскими дефектами покраски. Обращения в сервис по регулировке дверей остаются без ответа. За бронь автомобиля взяли 10 тысяч рублей и не возвращают деньги уже больше месяца. Менеджер Михаил просит ждать, но ситуация остается нерешенной. Не советуем иметь с ними дело.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- Дополнение. Записался на приём на 9 утра, взял отгул, поскольку дорога далека. По прибытии сообщили, что инженера по гарантии нет, он приедет ближе к вечеру, так как сейчас решает семейные проблемы. Или предложили приехать в другой день. Так вот вы решили решить данный вопрос. После такого отношения даже нельзя назвать вас официальным дилером — у вас для этого ничего нет. Интересно, почему исчез мой отзыв, но оценку я оставляю. Также был на сервисе и неоднократно пытался попасть на тест-драйв. Не удалось — ключи от машин отсутствовали. В будни, в выходные, после 12 — ключи у кого-то забрали домой и не спешат возвращать. Странно как-то. Что касается оценки: с середины декабря пытаюсь попасть на сервис по поводу неисправности, которую за год так и не смогли устранить. Запись на два месяца вперёд, так как занимаются прошивками по сервисной программе, остальное, видимо, не важно. Обещали перезвонить после новогодних праздников и согласовать время, но сейчас середина февраля — похоже, забыли или решили не связываться. Наверное, так и есть. --- Если нужно, могу сделать более короткую или более формальную версию.