Пилот в Новороссийске — отзывы и информация

Мое мнение осталось неоднозначным. Занялись переборкой МКПП, изначально озвучили цену в 16 000 рублей, но в итоге сумма выросла почти до 25 000. Всё оформление происходит только после завершения работ, что вызывает удивление. Выбрал этот сервис потому, что рядом есть автомагазин, но оказалось, что там нет стопорных колец на вал КПП. На следующий день нашли их, а самое интересное — позвонили с предложением заменить кольца (примерно 300 рублей за штуку), а о необходимости замены подшипников (стоимость около 5000 рублей) забыли сообщить. В результате стоимость ремонта увеличилась ещё на 7000 рублей, при этом забыли положить в машину снятые исправные запчасти — если бы я сам не спросил, так и уехал бы без них. В целом осталась мысль, что лучше было бы обратиться к официалам. К тому же отношение сотрудников магазина Pilot оставляет желать лучшего: отвечают неохотно, как будто не хотят работать, оценка — 2 из 5.

Обслуживание было на очень хорошем уровне! Весь коллектив проявил отличную работу! Благодарю!

Не рекомендую. Половина звезды за ремонт, остальная — за клиентоориентированность. Дважды приезжали по одной и той же проблеме, дважды устранили её, при этом оба раза взимали плату, но проблема так и осталась. Об гарантии только говорят, а дела — никак.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: --- Пригнали газель 2.11.2024 на полноценное техническое обслуживание. Причина обращения была четко указана мастеру при приеме автомобиля. Работы заняли целых два дня. На третий день я приехал забирать машину, и по результатам осмотра выяснилось, что выполненные работы не соответствуют первоначальной заявке. Механики начали сперва оспаривать выявленные дефекты, утверждая, что никаких неисправностей нет. Например, люфт рулевой тяги, который решили не менять, они считают не дефектом. Также по поводу течи охлаждающей жидкости в моторном отсеке и заднем контуре отопителя — вместо поиска истинной причины, просто задели пару хомутов. Когда я спросил, проверяли ли они технические жидкости, механик ответил, что нет, зачем? Вопрос к руководству: по каким принципам работают ваши механики? У них, что ли, месячная зарплата и больше ничего не движет? Мне кажется, заказывали обслуживание, чтобы машину реально почистили и устранили неисправности, а не чтобы просто «отмазать» и сделать минимум. За такой подход к работе и за «профессионализм» механиков я ставлю один балл. ---

Хочу оставить отзыв о сервисе этого автосервиса. После дождя моя машина начала плохо реагировать — еле едет, пришлось буквально молиться, чтобы доехать до дома. Работники даже не проверили её полностью, ограничились лишь беглым осмотром под капотом (что, мягко говоря, не профессионально). Сначала меня отправили за запчастями в их же магазин — все нужные детали оказались в наличии, я вернулась, но услышала, что все мастера заняты, хотя все боксы были свободны, машин не было — лишь сидели на улице и курили. На мои просьбы оставить машину, чтобы не ездить на ней опасно, получили грубый ответ, что «здесь не парковка», хотя раньше я оставляла машину без проблем. Обслуживание оставляло желать лучшего: отношение к клиентам хамское и грубое. Обратилась 10.09.2024 с матизом, меня записали в очередь и обещали перезвонить, когда мастер освободится, но уже 16.09.2024 ответа так и не было. В итоге машину починили в другом сервисе. Очень разочарована.

К сожалению, обслуживание оставило желать лучшего. Слесари проявляют некомпетентность и непоследовательность: создается ощущение, что я должен умолять их выполнить работу. Кажется, что в городе нет других специалистов. Общение с клиентами оставляет желать лучшего — грубое и неприятное. Было бы здорово, если руководство обратит внимание на ситуацию и примет меры по улучшению сервиса. Судя по отзывам, я не единственный, кто столкнулся с такой проблемой. Хотел бы отметить только работу сотрудников магазина, которые всегда готовы помочь, объяснить и показать.

Отношение к клиентам как к скоту. Обратился дважды из-за отчаяния, оба раза безрезультатно. Больше не собираюсь возвращаться. Не могу понять, откуда там берутся клиенты.

Мы привезли на ремонт Volvo XC90, нам сообщили, что необходимо заменить бензонасос, и за все работы взяли около 19 500 рублей. Однако проблема так и не была решена, и нам сказали приходить еще раз с оплатой за дополнительный осмотр. Обратившись к другому мастеру, я лично наблюдала, как он достал из бензонасоса две тряпки! Это было очень неожиданно и шокирующе. При этом установлен был самый дешевый насос. Все документы, чеки и договоры у меня есть, я готова направить их в соответствующие органы вместе с заявлением.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Я обслуживаю здесь два своих автомобиля. Сегодня, 29.11.22, приехал для ремонта тормозной системы: заменил два задних тормозных диска, обслужил все суппорты и установил ремкомплекты на Лачетти. Прибыл, меня разместили в бокс №15, я выгрузил запчасти и подробно объяснил механику объем работ. Мужчина за боксом — взрослый с бородой и длинной стрижкой с косичкой — сразу показал некоторое недовольство и начал общаться со мной с пренебрежением. Диалог был примерно такой: — А где тормозные колодки на ручник? — Их менять не нужно. — Ты уверен?! — Уверен! Общение было очень грубым, но я решил не обращать внимания, так как сам работаю в сфере автосервиса и понимаю, что механики часто не очень располагают к общению с клиентами и работают в основном механически. Механик сразу поставил ультиматум, сказав, что не успеет сделать всю работу, хотя было около 14:30—15:00. Предложил начать с задних дисков, чтобы посмотреть, как пойдет — в общем, как будто я уговариваю его делать работу, что по сути смешно. Механик начал работу, при этом периодически гонял меня за недостающими запчастями в магазин, хотя я обслуживаюсь в сервисе при автомагазине. Работа по тормозам задней оси заняла у него с 15:00 до 17:15, после чего он начал убирать подъемник. Вот диалог: — А как же передние диски? — Ты собираешься оставить машину на ночь?! — Нет. — Тогда всё, я же сразу сказал, что не успею! Понял, что с ним бесполезно разговаривать, и пошел на приемку с простыми вопросами: 1. Почему мне сразу не сообщили, что весь объем работы выполнить не смогут? 2. Почему механик работает до 18:00, а сервис — до 19:00? Машину спустили с подъемника в 17:20 и больше ничего делать не собираются? На эти вопросы меня сразу перебили сотрудники приемки, сказали, что физически не успеют и предложили приехать завтра. В итоге — ищу другой сервис.

Вот перефразированный отзыв: Это был настоящий квест! Там работает авто мастер Владимир, которого, по его словам, он способен ремонтировать всё! В мае мы привезли свою машину на ремонт эвакуаторе: двигатель дымил и машина не ехала, было очевидно, что с двигателем что-то не так. Владимир уверял, что всё в порядке и он быстро всё исправит. Прошёл месяц — выяснилось, что нужен новый блок двигателя. Мы купили его в Краснодаре, сами привезли и за один день всё установили. Затем по рекомендации мастера отвезли головку блока на шлифовку — сделали и это. Казалось, что всё почти готово. Но нет — процесс затянулся без ясных объяснений причин. Я работаю в сфере оформления недвижимости, и мне очень нужна была машина. Прошёл ещё месяц, и наконец нас пригласили приехать. Мы поехали — всё вроде бы было хорошо (кондиционер работал постоянно). Оплатили сумму и отправились домой. По пути до 9-го микрорайона машина заглохла около 20 раз в разных местах. Позвонили — сказали заменить катушки и свечи. Сделали, и началось новое: при включённом кондиционере ошибок не появлялось, двигатель работал нормально, но как только я выключил его — начался бесконечный пиковый шум, вентилятор начинал молотить, двигатель троил. Провели диагностику — диагност сказал, что пропускает третий цилиндр! После капитального ремонта! В итоге месяц прошёл зря, на гарантию дали всего месяц, и всё — пришлось переделывать в другом сервисе, где сделали всё качественно и честно за ту же сумму. Но самое ужасное — мастер Владимир нарочно разрезал датчик давления масла, чтобы лампа не моргала и быстрее с нами распрощаться. Такой стресс пришлось пережить! Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот недобросовестный сервис — там только хотят обобрать и ничего хорошего не сделают. В добавление, моя жена неоднократно просила отнестись к ситуации по-человечески, так как у неё серьёзные проблемы со здоровьем и ей постоянно нужны лечение и обследования (деньги). Но и тут — полное равнодушие и пренебрежение!