Автопан31 в Старом Осколе — отзывы и информация

Я случайно приобрёл не тот товар и не устанавливал его. Зашёл в магазин через 5 минут после покупки, но мне отказали в возврате.

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Опять пришлось обратиться к этому сервису по судьбе. Теперь вопросов вообще не возникает — заменили рулевые и сделали развал. Единственное, звезду снимаю за магазин: по телефону сообщили, что есть в наличии запчасти, а продавец подтвердил, что есть только один производитель по определённой цене. В целом, планирую сюда чаще заходить, но уже со своими запчастями. Продавщица из сельпо, не выслушав мой телефонный вопрос, при посещении магазина сказала, что такого размера метизов у них нет. В следующий раз планирую писать письма — если по телефону люди не умеют общаться... Хотя, может, они и не умеют читать?.. Ассортимент запчастей хороший.

Отзыв о сервисе оставил разочарование из-за отсутствия клиенториентированного подхода. Когда я приехал, чтобы узнать у мастера о замене хомута (машина находилась всего в пяти метрах), он даже не подошёл, а спокойно сидел в кресле. Его поведение было вызывающим и грубым, что создало неприятное впечатление. Если это руководитель, то ситуация вызывает особое сожаление.

Несколько раз сталкивался с ситуацией, когда много времени уходит на лишние вопросы. Звоню узнать, есть ли возможность записаться на конкретное время, меня спрашивают номер машины, владельца и еще что-то, а затем переводят к мастеру. Он снова спрашивает, что нужно, и в итоге говорит, что все занято. Зачем тогда все эти дополнительные вопросы? Лучше сразу сообщить, есть ли свободное время, и уже потом уточнять остальное. Так тратить время своего и чужого — просто напрасно.

Эта организация оставила неприятное впечатление своей непунктуальностью и равнодушием к клиентам. Меня записали на 14:30, но я ожидал полчаса, поскольку мастер и его коллеги сначала выпили кофе и поболтали, а место так и не освободилось вовремя. В результате пришлось обратиться в другую станцию. Если у вас много свободного времени и вы не против потерять нервы, то можете обратиться в Панавто.

Оперативно приняли на срочный ремонт и быстро устранили неисправность. Большое спасибо!

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: 20.10.23 я посетил сервис и обратился к старшему мастеру с приветствием, но в ответ получил полное молчание. Он сидел, уткнувшись в компьютер, вокруг стояли люди, все уткнулись в телефоны, и мастер ни с кем из клиентов не общался. Я подождал минуту, предполагая, что он занят, и заметил, что он отвлекся от компьютера. Тогда снова поздоровался, но получил продолжение молчания. Спросил, слышит ли он меня, и получил ответ: «Что хотели?», что показало его равнодушие к моему обращению. Я попросил проконсультировать по поводу дверей: какие запчасти нужны, сколько стоит ремонт и т.д. — и даже не поднял головы, только ответил: «Это, наверное, упоры, купите где-нибудь и сделайте сами». Создавалось ощущение, что ему всё равно на клиентов. Хотелось выразить недовольство прямо в лицо. В итоге заказал запчасти в другом месте на сумму около 13 тысяч рублей, ремонт обошелся примерно в 4 тысячи, и мне сказали, что работу сделают за 3-4 часа. Всё это к тому, что если бы у меня работал такой «специалист», я бы его точно уволил и, возможно, даже дал по рукам. В целом, сервис кажется нормальным, но отношение этого мастера оставляет желать лучшего.

Я пытался самостоятельно заменить задние амортизаторы на Hyundai Solaris. В процессе из-за закисшего верхнего болта крепления у меня прокрутилась втулка амортизатора, и болт застрял. В итоге обратился в сервис, и мастера сняли амортизатор без необходимости вырезать болт.

Они просто откручивают болты, даже не предупредив и не приложив усилий по ТУ, будто закисшие. Просто показывают бумажку А4 с надписью о том, что не несут ответственность (хотя по закону — несут), очень ленивы, могут случайно не отдать запчасти. В общем, полный хаос и неорганизованность.

К сожалению, уровень обслуживания оставил желать лучшего. Запись на обслуживание по времени вызывает много вопросов — до сих пор не понятно, зачем она нужна. Я был записан на определённое время и приехал точно по графику, но пришлось ждать ещё час, пока обслуживали чужих клиентов без очереди (видимо, по знакомству). Из-за этого я пропустил другое мероприятие, на которое был записан, и пришлось отменить его. В целом, осталось неприятное впечатление.