Mango Office в Челябинске — отзывы и информация

Это очень полезный инструмент для контроля соблюдения менеджерами стандартов общения. В случае выявления отклонений, мы оперативно вносим необходимые корректировки.

Я перешёл на Манго по рекомендации, и теперь у меня есть возможность получать данные о звонках, анализировать рекламу и оптимизировать её.

Я значительно сэкономил на рекламе благодаря колл-трекингу, переключившись с одного рекламного агентства на другое. Эта услуга недорогая, при этом очень функциональная и полезная.

Обнаружили, что объявления с одним предложением привлекают больше звонков по сравнению с другими. Использование коллтрекинга позволило проверить наши гипотезы.

Я, будучи новичком, справился с настройкой колл-трекинга за всего лишь 15 минут самостоятельно.

До установки Манго Офис мы теряли много клиентов. Сейчас, благодаря чат-боту, который отвечает на стандартные вопросы, мы освободили время наших сотрудников и смогли обслуживать одновременно больше клиентов.

Мы заказали оборудование у оператора и остались очень довольны, несмотря на цену. Всё доставили в течение одного дня, как и договаривались, за что выражаем благодарность. Во-вторых, качество самого оборудования превзошло ожидания. Мы знали, что нам привезут телефоны известных брендов, но хотели убедиться, что они новые, а не б/у. И всё прошло отлично — вскрывали все прямо при нас, и устройства были в полном новом виде. Качество техники нас полностью устроило.

Настоятельно рекомендую этого оператора — у них абсолютно стабильная связь. Уже пять лет четыре наших контактных центра используют их услуги. Особенно стоит отметить чат-бота, который оказался очень полезен этим летом в одном из наших центров, испытывающем кадровый дефицит. Он почти полностью автоматизирован и работает на наших сайтах и в мессенджерах, отвечая на вопросы клиентов и помогая им оформлять заказы.

К сожалению, за два года сотрудничества с оператором мы только недавно узнали о Волборде. Это своего рода мотивационная доска, которую можно просматривать на любом устройстве с браузером. В режиме онлайн там отображается информация о продажах всех сотрудников отдела, что способствует повышению их продуктивности за счет видимой конкуренции. Также это удобно для руководителей отделов, поскольку они могут сразу видеть результаты работы своих подчиненных без необходимости ждать отчетов.

До работы с Манго у нас были проблемы с операторами: иногда связь ухудшалась со временем, а техподдержка не справлялась с важными вопросами. За полгода сотрудничества с Манго таких проблем не возникло. Думаю, мы продолжим работать с ними. Для меня лично еще одним аргументом остаться стала услуга WorkForce Management — она практически сама распределяет график сотрудников, что очень удобно.