МегаФон-Yota в Кемерове — отзывы и информация

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: На протяжении всего времени работы — постоянные технические перерывы! Что это такое? Как только приезжаешь, специально выделенное время — и сразу перерыв. Уважаемые, вы работаете в паре! Неужели у вас не хватает времени на обед? Вы же предоставляете услуги, удивительно, что в салоне связи вообще есть обеденное время — впервые такое вижу. В торговых центрах, например, в «Я» салон не закрывается на обед. Я сама работаю в сфере обслуживания, у нас в смене из 12 часов нет отдельного обеденного перерыва. А у вас — постоянные перекуры, похоже, устали сильно!

Я понимаю, что сотрудники — это люди, но перекур у них как-то затянулся. В любое время, когда я прихожу, всегда технический перерыв.

Я в полном восторге от невероятной скорости мобильного интернета — посмотрите фото! Отвечаю вам: вы в Заводском районе обновляли базовую станцию? Она уже вся покрыта ржавчиной!

Вот перефразированный вариант вашего отзыва: Я пользуюсь услугами этого оператора с 2017 года, и за все это время качество связи ухудшается. На сегодняшний день в городе иногда полностью отсутствует сеть, особенно в районах Гагарина, Космической, Сибиряков-Краснофлотская и в базовой зоне. На работе 4G практически полностью пропала, хотя раньше всё работало стабильно. Обращался в поддержку несколько раз, и в ответ слышал, что «в ближайшее время будет улучшение связи, ведутся работы», а также совет «подходите к окну, чтобы лучше ловила сеть» — что, мягко говоря, не очень помогает. В июле и августе ситуация ухудшилась: связь практически исчезла во всех районах Кемерово. Эта проблема затрагивает не только меня, но и мою жену, что подтверждает — дело не в телефоне, а в качестве предоставляемых услуг. Обращения оставлял неоднократно, получил стандартные ответы и отписки. В прилагающем скриншоте — результаты спидтеста.

Это было ужасное место. Я посетил его три раза в разное время, и на вывеске всегда было указано "технический перерыв". В один из визитов я встретил сотрудника, который шёл за чаем и пирожными. Когда я спросил, почему снова закрыто, мне ответили, что не работает терминал. Я ответил, что у меня наличные деньги, а в ответ услышал, что «нам сказали закрыться». Такое ощущение, что их просто не интересует клиент, и они закрываются, если не хотят работать.

Работают до 20:00! Заказал сим-карту и приехал в 18:50, а на сайте указано, что закрыто с 18:55 до 19:25. Я был там в 18:50!

Я посетил магазин для замены SIM-карты — все сделали быстро и профессионально, вопросов к обслуживанию нет. Однако хочу оставить отзыв о самом операторе: зачем нужно получать и отправлять SMS, которые доступны только через сутки после замены сим-карты? Якобы это мера защиты от мошенничества. Неужели вы не доверяете своим сотрудникам, которые при замене проверяют документы? На практике же это создает много неудобств для клиентов, так как невозможно подтвердить действия — коды подтверждения приходят с задержкой или вообще не приходят, что мешает входу в личный кабинет и выполнению других операций.

Это ужасный салон. Когда заходишь, начинают навязывать покупки и не дают возможности задать вопросы. Особенно хочу отметить сотрудницу Елену (визит был 17.05, точное время не помню). Такого специалиста недопустимо допускать к работе с клиентами — она повышает голос при переспрашивании. Очень разочарована!

Мы заехали за дубликатом сим-карты и ожидали долгого процесса, но сделали всё очень быстро и оперативно.

Вот перефразированный отзыв: Это ужасный салон. За три посещения мне пришлось ждать по 20 минут — это терпимо, хотя и не идеально, учитывая, что в зале много людей. Во второй раз меня попросили принести оригиналы электронных документов на бумаге — я распечатал их и принес. Но оказалось, что эти документы вообще не нужны, достаточно просто переписать данные. Я приобрёл сим-карту и модем, назвал тариф для модема, и мне сказали, что такого тарифа найти не могут, так как программа оформления неудобная и предлагает почти такой же тариф. После полуторчасового оформления в очень душном офисе мне сообщили, что в заявках есть ошибка, и завтра директор разберётся и выдаст симку. На следующий день я снова уточнил, что мне нужен именно тариф для модема, и собираюсь купить модем вместе с симкой. Тогда директор филиала сказал, что такой тариф в системе не отображается, и подключит мне почти такой же. В результате, после всех процедур и активации интернет всё равно не работает, а в поддержке Мегафона мне сообщили, что этот тариф не подходит для модема и его можно заменить только в офисе. Это просто позор для Мегафона. Работа и сервис оставляют желать лучшего — такого уровня безобразия я не ожидал даже в сфере IT. Полностью отсутствует профессионализм и понимание ситуации. Максимум, с чем здесь справляются — это продажа чехлов для iPhone.